Mjesečno trošak:
Odmah plaćaš uređaj:
{{model.totalProductFee._installmentEUR.format()}} EUR/mj / {{model.totalProductFee._installmentHRK.format()}} KN/mj
{{model.totalProductFee._upfrontEUR.format()}} EUR / {{model.totalProductFee._upfrontHRK.format()}} KN
I. Osnovne informacije
1. Telemach Hrvatska d.o.o., za telekomunikacijske usluge, Josipa Marohnića 1,
10000 Zagreb, Hrvatska; Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu MBS
080492341, MB 1849018; OIB: 70133616033; Temeljni kapital: 3.235.200.000,00HRK; Poslovna banka: Privredna banka Zagreb d.d., IBAN HR1623400091110169306 (dalje u tekstu: Trgovac ili Telemach) ovim uvjetima uređuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije Telemach proizvoda i/ili usluga ponuđenih putem online kanala (web stranica i Telemach aplikacija) te telefonske prodaje.
2. Posjetitelj stranica je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na web stranicu www.telemach.hr (dalje u tekstu: web stranica) ili instalira Telemach aplikaciju te bez registracije slobodno razgledava ponudu Telemach proizvoda i/ili usluga.
3. Kupac/Korisnik proizvoda i/ili usluga je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije unosi svoje osobne podatke i naruči barem jedan proizvod ili uslugu ponuđen/u na web stranici, putem Telemach aplikacije ili
putem telefonske prodaje u kojem slučaju nije potrebna registracija.
4. Na odnose između Trgovca i Posjetitelja, odnosno Trgovca i Kupca, primjenjuju se odredbe propisa koji uređuju područja zaštite potrošača, zaštite osobnih podataka, obveznih odnosa, elektroničkih komunikacija, prenosivosti broja, primjenjivi Opći uvjeta poslovanja Telemach Hrvatska d.o.o. te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.
5. Trgovac zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, uz javnu objavu na web stranici.
II. Obavijesti o proizvodima
1. Trgovac se obvezuje na web stranici i putem Telemach aplikacije redovno održavati i davati Posjetiteljima i Kupcima jednoznačne, jasne, lako razumljive informacije o proizvodima i/ili uslugama u ponudi, na način prilagođen sredstvima daljinske komunikacije. U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda iz ponude, Posjetitelj pristajanjem na ove Uvjete potvrđuje da je prije sklapanja kupoprodajnog ugovora/zasnivanja pretplatničkog odnosa obaviješten o sljedećem:
- tvrtki i sjedištu Trgovca, telefonskom broju, adresi elektroničke pošte te svim
drugim sredstvima mrežne komunikacije koja omogućuje pohranu vremena i
komunikacije na trajnom mediju
- proizvodima i/ili uslugama koji se nude te njihovu nazivu
- glavnim obilježjima proizvoda i/ili usluge
- maloprodajnoj cijeni proizvoda i/ili usluge, uključujući sva porezna i druga
davanja
- troškovima dostave proizvoda
- uvjetima plaćanja te uvjetima i vremenu isporuke proizvoda ili pružanja usluge
- načinu rješavanja prigovora
- uslugama koje se nude nakon prodaje te uvjetima korištenja tih usluga
- jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu, odgovornosti Trgovca za
materijalne nedostatke
- pravu na raskid ugovora sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije u
roku od četrnaest kalendarskih dana od sklapanja ugovora pri čemu je Kupac
dužan vratiti kupljen uređaj trgovcu o svom trošku u stanju u kakvom ju je primio
te podmiriti dugovanja vezana za isporučene usluge nastala do trenutka
raskida ugovora
- obrascu za jednostrani raskid
- postojanju Općih uvjeta poslovanja Trgovca, kao i posebnih uvjeta poslovanja
dostupnih na www.telemach.hr
- razdoblju trajanja ugovora
- mogućim isključenjima prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 86.
Zakona o zaštiti potrošača.
2. Trgovac je obvezan dostaviti potrošaču u smislu odredba Zakona o zaštiti potrošača ponudu/potvrdu sklopljenog ugovora na trajnom mediju. Ugovor o pružanju usluga sklopljen na daljinu se smatra sklopljenim kad potrošač, nakon primitka ponude, dostavi Trgovcu potvrdu svoje suglasnosti o sklapanju ugovora.
3. Sve cijene proizvoda i/ili usluga ponuđenih na web stranici, Telemach aplikaciji te putem telefonske prodaje izražene su dualnim prikazom cijena EUR (€) | HRK (kn) te obuhvaćaju PDV i trošak dostave ako trošak dostave postoji.
4. Zasnivanje pretplatničkog odnosa i kupoprodaju proizvoda u ponudi na web stranici u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici.
5. Trgovac tretira odabir Kupca putem web stranice, Telemach aplikacije te putem telefonske prodaje kao narudžbu te zadržava pravo otkazati ju iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja narudžbe, Trgovac će o navedenom obavijestiti Kupca na ostavljeni e-mail odnosno kontakt broj.
6. Proizvod je rezerviran za isporuku tek nakon potvrde plaćanja od strane potencijalnog Kupca. Proizvodi koji su stavljeni u košaricu, samim time nisu još rezervirani.
7. Korisnik ima mogućnost ugovoriti do pet mobilnih pretplata uz kupnju uređaja. Iznos rata za uređaj i iznos plaćanja u trenutku zasnivanja pretplatničkog odnosa/isporuke uređaja definiran je kreditnim limitom .
8. Ako Korisnik već ima zasnovan pretplatnički odnos za korištenje Telemach usluga bez obveznog trajanja pretplatničkog ugovora, može za postojeću pretplatu putem web stranice ili telefonske prodaje ugovoriti obvezno trajanje pretplatničkog odnosa . Sklapanje ugovora, ugovaranje ili produljenje obveznog trajanja ugovora (ugovorne obveze), ako je Korisnik isto ugovorio putem weba ili putem telefona (na daljinu) te ako ima pravo na istu, će stupiti na snagu u trenutku sklapanja ugovora odnosno u trenutku kad Korisnik dostavi svoju potvrdu suglasnosti na sklopljeni ugovor, na način kako je to definirano u zaprimljenoj potvrdi o sklopljenom ugovoru. Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu te sklapanje ugovora i/ili ugovaranje ili produljenje ugovorne obveze ako postoji bilo koji razlog naveden u članku 7.2.1. Općih uvjeta poslovanja Telemach Hrvatska d.o.o. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži. Ako dođe do odbijanja narudžbe Kupac može detalje dobiti pozivom Službi za korisnike.
9. Putem web stranice i telefonske prodaje nije moguće zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje Telemach usluga uz plaćanje mjesečnih računa putem trajnog naloga.
III. Podaci Kupca
1. Posjetitelj web stranice ili Telemach aplikacije obvezan je unijeti potrebne osobne podatke u predviđeni online obrazac.
2. Obvezni podaci koje Korisnik upisuje kod a) prijenosa broja s bonova na pretplatu: telefonski broj, ime i prezime, osobni identifikacijski broj, adresa prebivališta, broj osobne iskaznice, e-mail adresa, telefonski broj b) prijenosa broja u Telemach: telefonski broj, podaci o sadašnjem operatoru i vrsti korisničkog odnosa, ime i prezime, osobni identifikacijski broj, adresa prebivališta, e-mail adresa, telefonski broj., c) sklapanja novog ugovora: ime, prezime, osobni identifikacijski broj, adresa prebivališta, broj osobne iskaznice, e-mail, kontakt telefon.
3. Kupac/Korisnik proizvoda i/ili usluga ne može biti maloljetna osoba. Kupac/Korisnik proizvoda i/ili usluga dužan je, u svrhu kupnje proizvoda i/ili usluga potvrditi da je punoljetan.
4. U slučaju kupovine Telemach bona Korisnik bira Telemach mobilni broj koji želi nadoplatiti te unosi podatke vlasnika kartice koja će biti terećena za iznos Telemach bona.
5. Trgovac nije odgovoran ni po kojoj osnovi ni za kakvu štetu koja može nastati kao posljedica nepravilnog, odnosno neovlaštenog postupanja s korisničkim podacima Kupca, a ukoliko navedeni nisu u domeni Trgovca. Ako registrirani Posjetitelj odnosno Kupac posumnja u neautorizirano korištenje svojih podataka treba o tome obavijestiti Trgovca na besplatni broj telefona (za pozive s Telemach broja) 095 1000 444.
6. Posjetitelj popunjavanjem obrasca potvrđuje točnost i potpunost u online obrascu navedenih osobnih podataka te potvrđuje da je u cijelosti upoznat te prihvaća ove Uvjete korištenja usluge online kupovine.
7. Trgovac se obvezuje zaštiti privatnost podataka uključujući osobnih podataka svih registriranih Posjetitelja i Kupaca web stranica, te korisnika Telemach aplikacije te će s istima postupati u skladu sa relevantnim propisima, drugim primjenjivim propisima te Izjavom o zaštiti osobnih podataka Telemach Hrvatska d.o.o.
8. Kod telefonske prodaje Kupac daje Trgovcu sljedeće obvezne osobne podatke: ime i prezime, osobni identifikacijski broj, broj osobne iskaznice i datum isteka, kontakt broj telefona, e-mail adresa, ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj. U slučaju kada narudžba proizvoda uključuje i kupnju uređaja, Kupac dostavlja presliku identifikacijskog dokumenta na službenu e-mail adresu Trgovca.
IV. Načini plaćanja i dostava
1. Dostava uređaja se vrši na kućnu adresu Kupca na području Republike Hrvatske i isključivo na osobu (ime i prezime) Kupca, a što može biti adresa navedena na osobnoj iskaznici.
2. Dostava na kućnu adresu je besplatna bez obzira na iznos narudžbe, a preuzimanje se može izvršiti samo od strane Kupca uz predočenje osobne iskaznice. U slučaju da Kupac ne predoči osobnu iskaznicu, Trgovac, odnosno dostavna služba u ime i za račun Trgovca, nije obvezna predati naručeni proizvod.
4. Ako Kupac želi ugovoriti pretplatnički odnos i/ili kupiti uređaj uz ugovaranje pretplatničkog odnosa putem web stranice, obvezan je u sklopu narudžbe unijeti broj osobne iskaznice.
5. Načini plaćanja za proizvode Trgovca (dalje u tekstu: Telemach paketi)
5.1. Definicija proizvoda
Pod proizvodima se podrazumijevaju:
Telemach start paketi na bonove (Sim kartica s mobilnim brojem – SIM2GO s 4GB, 500 minuta i 500 SMS, SIM2GO kartica 3kn, SIM2GO kartica 1GB, prijenos broja) Telemach mobilne pretplate (START, TOP, UNLIMITED, UNLIMITED
PRO) Telemach mobilni Internet za pretplatnike (2GO, 2STAY, 2STAY PLUS) Telemach paketi s fiksnom uslugom (300 Mega, 1 Giga, 2 Gige, EON TRIO START, EON TRIO FULL, EON TRIO PREMIUM, TOTAL TV EXTRA, TOTAL TV PREMIUM +)
Telemach samostalna TV usluga (EON START TV, EON FULL TV, EON PREMIUM TV) Uređaji: Mobiteli, tableti i laptopi, gadgeti, konzole, routeri i ostala dodatna oprema za navedene uređaje. Za sve telekomunikacijske usluge Telemach-a vrijede cijene iz službenog cjenika kao i primjenjivi Opći uvjeti poslovanja i posebni uvjeti korištenja dostupni na Telemach stranici www.telemach.hr
5.1.1. Online plaćanje
Plaćanje kreditnom karticom omogućeno je za sljedeće kartice:
Master Card
VISA
Diners
Maestro debitna kartica koja je u 3D Secure programu
5.1.1.1. Prilikom plaćanja kreditnom karticom autorizacija se vrši automatski online. Nakon uspješno obavljene autorizacije Kupac zaprima putem e-maila potvrdu je li autorizacija prošla uspješno/neuspješno. Trgovac ne pohranjuje kartične podatke niti ima uvid u njih. Podaci se putem WSPay payment gatewaya prosljeđuju poslovnoj
banci na autorizaciju. Prijenos osjetljivih podataka je zaštićen enkripcijom.
5.1.1.2. Plaćanje Maestro debitnim karticama
Za kupnju Maestro debitnim karticama putem interneta potrebno je unijeti: broj kartice, osobne podatke i sigurnosni kod (ako ga kartica ima). Kupac unosi svoj jedinstveni SecureCode koji je ili jedinstvena lozinka ili ga generira čitač kartica. Kad Kupac na internetskoj blagajni unese broj kartice svojeg Maestro tekućeg računa, otvorit će se sigurnosni prozor financijske institucije koji će zahtijevati SecureCode. SecureCode je ili jedinstvena lozinka ili ga generira čitač kartica („code“). Nakon unosa SecureCode-a u sigurnosni prozor, kroz par sekundi će financijska institucija odobriti transakciju i potvrditi identitet Kupca. Kad je identitet Korisnika potvrđen, sigurna transakcija putem interneta može biti provedena.
5.2. Plaćanje pouzećem
Prilikom plaćanja pouzećem Kupac dobiva na web stranici ponudu kao i sve podatke koji su potrebni kako bi mu se naručeni proizvod dostavio na kućnu adresu (ime i prezime, adresu, telefonski broj itd. ), a naručeni artikl plaća u gotovini dostavljaču ugovorene dostavne tvrtke.
6. Trgovac će dostaviti Kupcu naručeni proizvod u roku 3-5 radna dana od trenutka narudžbe, ovisno o trenutnoj količini narudžbi i geografskoj udaljenosti.
7. Dostava se vrši na adresu s osobne iskaznice ili na adresu prijavljenog boravišta uz potvrdu o istom, a ako Kupac nije dostupan na navedenoj adresi u vrijeme dostave, bit će mu ostavljena poruka o pokušaju dostave. Ista će se pokušati dostaviti sljedeći dan ili po dogovoru Kupca i osoblja dostavne službe, a ako ni tada dostava neće biti izvršena, naručeni proizvod vraća se Trgovcu. U tom slučaju smatra se da je Kupac otkazao
narudžbu.
8. Ako iz bilo kojeg razloga Korisnik nije bio dostupan putem kontakt broja koji je ostavio, Trgovac nije odgovoran za rok isporuke.
9. Kupac u svakom trenutku glede isporuke proizvoda može kontaktirati Trgovca na broj 095 1000 444
V . Kupnja bonova putem web stranice
1. Usluga Kupi bon putem web stranice ili Telemach aplikacije je usluga koja posjetiteljima web stranice i Korisnicima Telemach aplikacije omogućava nadoplatu svog Telemach računa na bonove (u daljnjem tekstu: Korisnički račun) ili Telemach računa drugog korisnika na bonove (u daljnjem tekstu: Tuđi račun) putem automatske nadoplate plaćanjem kreditnom karticom. Usluga je dostupna svim Korisnicima koji nadoplaćuju Korisnički ili Tuđi račun kreditnom karticom.
2. Korisnik putem obrasca upisuje mobilni broj koji želi nadoplatiti te ako je mobilni broj aktivan Telemach broj na bonove odabire jedan od ponuđenih iznosa kojim želi nadoplatiti Korisnički ili Tuđi račun. Korisnik odabire plaćanje putem kreditne kartice upisom serijskog broja kreditne kartice, kontrolnog broja te datuma valjanosti kreditne
kartice. Ako se plaćanje vrši kreditnom karticom ono može biti izvršeno sljedećim kreditnim karticama: Visa, Diners ili Mastercard.
3. Korisnik također pri nadoplati Korisničkog ili Tuđeg računa treba upisati jednokratnu lozinku prikazanu na obrascu nadoplate računa. Korisnik može upisati tekst SMS poruke koja će biti poslana na Telemach mobilni broj koji se nadoplaćuje. U slučaju odbijenog zahtjeva od strane kartične kuće, nadoplata Korisnikovog ili Tuđeg računa će biti
odbijena.
4. Maksimalni iznos po jednoj nadoplati je 32,00 EUR | 241,10 kn.
5. Jedan Telemach broj na bonove (Korisnički ili Tuđi račun) nema ograničenja za nadoplatu unutar 30 dana putem web stranice ili putem Telemach aplikacije.
6. Nadoplata je moguća samo terećenjem kreditne kartice koja je izdana od strane financijske institucije u Republici Hrvatskoj.
7. Za nadoplatu terećenjem kreditne kartice ne naplaćuje se naknada za transakciju.
8. Rok uporabe Telemach računa na bonove koji je nadoplaćen se produljuje kako je definirano u Uvjetima korištenja bonova za Telemach prepaid korisnike.
VI. Telefonska prodaja
1. Postupak narudžbe proizvoda putem telefonske prodaje istovjetan je gore opisanom postupku kupnje putem web stranice Kupac osobne podatke pruža agentu telefonske prodaje prilikom poziva koji ih unosi u sustav naručivanja. U slučaju kada narudžba proizvoda uključuje i kupnju uređaja, Kupac dostavlja presliku identifikacijskog
dokumenta na službenu e-mail adresu Trgovca.
2. Plaćanje kod telefonske prodaje moguće je jedino pouzećem.
3. Dostava se vrši na kućnu adresu Kupca na području Republike Hrvatske i isključivo na osobu ( ime i prezime ) Kupca uz predočenje osobne iskaznice, a što može biti adresa prebivališta ili prijavljenog boravišta Kupca. Ugovor će se smatrati sklopljenim kad Kupac dostavi potvrdu svoje suglasnosti na ugovor. O načinu na koji Kupac može dostaviti svoju potvrdu Trgovac će obavijestiti Kupca putem Potvrde o sklopljenom ugovoru.
VII. Postupak prijenosa broja na daljinu
1. Postupak prijenosa broja iz druge mreže u Telemach mrežu vrši se sukladno primjenjivim propisima.
2. Kupac može putem web stranice ili putem telefonske prodaje zatražiti prijenos broja iz druge mreže u Telemach mrežu podnošenjem Zahtjeva za prijenos broja (u daljnjem tekstu: Zahtjev). Ako se radi o web stranici Kupac popunjava online obrazac Zahtjeva za prijenos broja te Zahtjev za zasnivanja pretplatničkog ugovora (u daljnjem tekstu: ZZPO). U slučaju telefonske prodaje agent popunjava obrazac umjesto Kupca, a temeljem
podataka koje mu Kupac pruži tijekom razgovora.
3. Prijenos broja ne može biti kraći od 3 radna dana od potpisa Zahtjeva, a točan datum i vremenski okvir bit će navedeni na obrascu za prijenos broja koji će Vam biti dostavljen.
4. Zahtjevu se obvezno prilaže broj osobne iskaznice. U slučaju prijenosa broja putem telefonske prodaje ako narudžba uključuje i kupnju uređaja, Kupac dostavlja presliku identifikacijskog dokumenta na službenu e-mail adresu Trgovca.
5. Za sva ostala pitanja i postupke vezano za prijenos broja, uključujući otkazivanje, odgodu, odbijanje Zahtjeva te naknadu za nepravovremeni prijenos primjenjivat će se primjenjivi propisi.
6. Ako Kupac prilikom prijenosa broja na daljinu ugovori i kupoprodaju uređaja i podnese Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa, uređaj će biti dostavljen Kupcu tek po uspješno realiziranom prijenosu broja.
VIII. Odgovornost Trgovca
Usluge koje Trgovac pruža u okviru usluge online kupovine na web stranici, putem Telemach aplikacije odnosno telefonske prodaje ne uključuju troškove koje posjetitelji stranica snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup stranicama, odnosno aplikaciji. Trgovac nije odgovoran za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje
druge troškove do kojih može doći niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja usluge online kupovine. Ako dođe do bilo kakve pogreške prilikom procesa kupnje, Kupac se može javiti na 095 1000 444, kako bi ista bila otklonjena na najbrži mogući način.
IX. Sigurnost podataka
1. Tajnost korisničkih podataka koji se upisuju na web stranicama i putem Telemach aplikacije osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka koji se izmjenjuju između korisnikovog računala i web stranice, odnosno putem Telemach
aplikacije čime je onemogućen neovlašten pristup podacima prilikom njihovog prijenosa putem Interneta.
2. Na stranici za plaćanje kreditnom karticom implementiran je postupak sigurnosne 3D secure autentikacije korisnika putem "Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode" usluga. Navedene usluge omogućuju potvrđivanje identiteta vlasnika kreditne kartice prilikom obavljanja online kupovine čime se onemogućuje zlouporaba korištenja
podataka tuđe kreditne kartice.
3. Postupak autorizacije kreditne kartice od strane banke izdavatelja kartice prilikom online kupovine na web stranici uključuje i provjeru kontrolnog broja kreditne kartice (3- znamenkasti ili 4-znamenkasti broj upisan na poleđini kartice).
4. Prijenos podataka između Trgovca i banke tijekom autorizacije kreditne kartice obavlja se uz kriptiranje podataka čime je u potpunosti onemoguće neovlašten pristup pripadnim podacima prilikom njihovog prijenosa.
5. U slučaju odbijanja autorizacije kartice, a radi se o odnosu Banka – korisnik kartice, Telemach ne odgovara za nemogućnost online kupovine
X. Raskid kupoprodajnog ugovora, povrat i reklamacija robe
1. Kupac ima pravo u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana raskinuti svaki ugovor sklopljen na daljinu na način predviđen ovim Uvjetima, ne navodeći zato razlog. Kupac je dužan proizvod o svom trošku izvršiti povrat kupljene robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijesti Trgovca o raskidu ugovora.
2. U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, neovisno na koji način sredstvima daljinske komunikacije je sklopljen, rok od 14 kalendarskih dana počinje teći od dana kada je Kupac primio proizvod. U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge rok za raskid počinje teći od dana kada je korisnik potvrdio svoju suglasnost na sklapanja ugovora. Kada Kupac/Korisnik ostvari potrošnju prije podnošenja zahtjeva za raskid ugovora, bit će terećen za iznos potrošnje sukladno aktiviranoj tarifi.
3. Kupac raskida ugovor obaviješću o raskidu koju može predati na ovlaštenom prodajnom mjestu Telemacha, na broj 095 1000 444 za Privatne korisnike, te za Poslovne korisnike 095 1000 500,elektroničkim putem na adresu [email protected] te poštom na adresu Telemach Hrvatska d.o.o., Telesales, Josipa Marohnića 1, 10000
Zagreb uz dostavu podataka o korisniku, pretplatničkom broju, korisničkom računu uz pružanje broja osobne iskaznice. U slučaju raskida korisnik je dužan Telemachu vratiti kupljeni uređaj o svom trošku i to u stanju kakvom ga je primio , sa svim dodacima koje je sadržavao paket (punjač, baterije i sl.) na istu adresu kao i obavijest najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. U slučaju povrata uređaja korisnik mora u roku 90dana od povrata uređaja dostaviti Telemachu podatke (broj računa IBAN) temeljem kojih mu se može izvršiti povrat plaćenog iznosa, a protekom kojeg Telemach neće biti odgovoran za neizvršavanje povrata.
4. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ako se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da
Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
5. Po povratu proizvoda, Telemach će poslati uređaj u servisni centar na standardnu provjeru kvalitete. Povratna informacija od servisnog centra uobičajeno traje do 3 radna dana. Ako uređaj nije mehanički oštećen i korišten te ako su vraćeni svi dodaci koje je sadržavao paket koji je Kupcu dostavljen, iznos uplaćen za uređaj se uplaćuje na tekući račun kupca nakon što uređaj bude vraćen odnosno nakon što Trgovac zaprimi dokaz da je roba poslana natrag Trgovcu. U slučaju mehaničkog oštećenja uređaja, uređaj će biti vraćen kupcu te će kupcu biti isporučen račun na punu cijenu uređaja umanjenu za iznos koji je korisnik platio prilikom narudžbe odnosno preuzimanja paketa.
XI. Ostalo
1. Trgovac zadržava pravo bez prethodne najave promijeniti ove Uvjete te sadržajna web stranici, o čemu će Korisnici biti obaviješteni na odgovarajući način. Izmjene Uvjeta stupaju na snagu s datumom njihove objave.
1. Telemach Hrvatska d.o.o., za telekomunikacijske usluge, Josipa Marohnića 1,
10000 Zagreb, Hrvatska; Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu MBS
080492341, MB 1849018; OIB: 70133616033; Temeljni kapital: 3.235.200.000,00HRK; Poslovna banka: Privredna banka Zagreb d.d., IBAN HR1623400091110169306 (dalje u tekstu: Trgovac ili Telemach) ovim uvjetima uređuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije Telemach proizvoda i/ili usluga ponuđenih putem online kanala (web stranica i Telemach aplikacija) te telefonske prodaje.
2. Posjetitelj stranica je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na web stranicu www.telemach.hr (dalje u tekstu: web stranica) ili instalira Telemach aplikaciju te bez registracije slobodno razgledava ponudu Telemach proizvoda i/ili usluga.
3. Kupac/Korisnik proizvoda i/ili usluga je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije unosi svoje osobne podatke i naruči barem jedan proizvod ili uslugu ponuđen/u na web stranici, putem Telemach aplikacije ili
putem telefonske prodaje u kojem slučaju nije potrebna registracija.
4. Na odnose između Trgovca i Posjetitelja, odnosno Trgovca i Kupca, primjenjuju se odredbe propisa koji uređuju područja zaštite potrošača, zaštite osobnih podataka, obveznih odnosa, elektroničkih komunikacija, prenosivosti broja, primjenjivi Opći uvjeta poslovanja Telemach Hrvatska d.o.o. te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.
5. Trgovac zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, uz javnu objavu na web stranici.
II. Obavijesti o proizvodima
1. Trgovac se obvezuje na web stranici i putem Telemach aplikacije redovno održavati i davati Posjetiteljima i Kupcima jednoznačne, jasne, lako razumljive informacije o proizvodima i/ili uslugama u ponudi, na način prilagođen sredstvima daljinske komunikacije. U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda iz ponude, Posjetitelj pristajanjem na ove Uvjete potvrđuje da je prije sklapanja kupoprodajnog ugovora/zasnivanja pretplatničkog odnosa obaviješten o sljedećem:
- tvrtki i sjedištu Trgovca, telefonskom broju, adresi elektroničke pošte te svim
drugim sredstvima mrežne komunikacije koja omogućuje pohranu vremena i
komunikacije na trajnom mediju
- proizvodima i/ili uslugama koji se nude te njihovu nazivu
- glavnim obilježjima proizvoda i/ili usluge
- maloprodajnoj cijeni proizvoda i/ili usluge, uključujući sva porezna i druga
davanja
- troškovima dostave proizvoda
- uvjetima plaćanja te uvjetima i vremenu isporuke proizvoda ili pružanja usluge
- načinu rješavanja prigovora
- uslugama koje se nude nakon prodaje te uvjetima korištenja tih usluga
- jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu, odgovornosti Trgovca za
materijalne nedostatke
- pravu na raskid ugovora sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije u
roku od četrnaest kalendarskih dana od sklapanja ugovora pri čemu je Kupac
dužan vratiti kupljen uređaj trgovcu o svom trošku u stanju u kakvom ju je primio
te podmiriti dugovanja vezana za isporučene usluge nastala do trenutka
raskida ugovora
- obrascu za jednostrani raskid
- postojanju Općih uvjeta poslovanja Trgovca, kao i posebnih uvjeta poslovanja
dostupnih na www.telemach.hr
- razdoblju trajanja ugovora
- mogućim isključenjima prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 86.
Zakona o zaštiti potrošača.
2. Trgovac je obvezan dostaviti potrošaču u smislu odredba Zakona o zaštiti potrošača ponudu/potvrdu sklopljenog ugovora na trajnom mediju. Ugovor o pružanju usluga sklopljen na daljinu se smatra sklopljenim kad potrošač, nakon primitka ponude, dostavi Trgovcu potvrdu svoje suglasnosti o sklapanju ugovora.
3. Sve cijene proizvoda i/ili usluga ponuđenih na web stranici, Telemach aplikaciji te putem telefonske prodaje izražene su dualnim prikazom cijena EUR (€) | HRK (kn) te obuhvaćaju PDV i trošak dostave ako trošak dostave postoji.
4. Zasnivanje pretplatničkog odnosa i kupoprodaju proizvoda u ponudi na web stranici u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici.
5. Trgovac tretira odabir Kupca putem web stranice, Telemach aplikacije te putem telefonske prodaje kao narudžbu te zadržava pravo otkazati ju iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja narudžbe, Trgovac će o navedenom obavijestiti Kupca na ostavljeni e-mail odnosno kontakt broj.
6. Proizvod je rezerviran za isporuku tek nakon potvrde plaćanja od strane potencijalnog Kupca. Proizvodi koji su stavljeni u košaricu, samim time nisu još rezervirani.
7. Korisnik ima mogućnost ugovoriti do pet mobilnih pretplata uz kupnju uređaja. Iznos rata za uređaj i iznos plaćanja u trenutku zasnivanja pretplatničkog odnosa/isporuke uređaja definiran je kreditnim limitom .
8. Ako Korisnik već ima zasnovan pretplatnički odnos za korištenje Telemach usluga bez obveznog trajanja pretplatničkog ugovora, može za postojeću pretplatu putem web stranice ili telefonske prodaje ugovoriti obvezno trajanje pretplatničkog odnosa . Sklapanje ugovora, ugovaranje ili produljenje obveznog trajanja ugovora (ugovorne obveze), ako je Korisnik isto ugovorio putem weba ili putem telefona (na daljinu) te ako ima pravo na istu, će stupiti na snagu u trenutku sklapanja ugovora odnosno u trenutku kad Korisnik dostavi svoju potvrdu suglasnosti na sklopljeni ugovor, na način kako je to definirano u zaprimljenoj potvrdi o sklopljenom ugovoru. Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu te sklapanje ugovora i/ili ugovaranje ili produljenje ugovorne obveze ako postoji bilo koji razlog naveden u članku 7.2.1. Općih uvjeta poslovanja Telemach Hrvatska d.o.o. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži. Ako dođe do odbijanja narudžbe Kupac može detalje dobiti pozivom Službi za korisnike.
9. Putem web stranice i telefonske prodaje nije moguće zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje Telemach usluga uz plaćanje mjesečnih računa putem trajnog naloga.
III. Podaci Kupca
1. Posjetitelj web stranice ili Telemach aplikacije obvezan je unijeti potrebne osobne podatke u predviđeni online obrazac.
2. Obvezni podaci koje Korisnik upisuje kod a) prijenosa broja s bonova na pretplatu: telefonski broj, ime i prezime, osobni identifikacijski broj, adresa prebivališta, broj osobne iskaznice, e-mail adresa, telefonski broj b) prijenosa broja u Telemach: telefonski broj, podaci o sadašnjem operatoru i vrsti korisničkog odnosa, ime i prezime, osobni identifikacijski broj, adresa prebivališta, e-mail adresa, telefonski broj., c) sklapanja novog ugovora: ime, prezime, osobni identifikacijski broj, adresa prebivališta, broj osobne iskaznice, e-mail, kontakt telefon.
3. Kupac/Korisnik proizvoda i/ili usluga ne može biti maloljetna osoba. Kupac/Korisnik proizvoda i/ili usluga dužan je, u svrhu kupnje proizvoda i/ili usluga potvrditi da je punoljetan.
4. U slučaju kupovine Telemach bona Korisnik bira Telemach mobilni broj koji želi nadoplatiti te unosi podatke vlasnika kartice koja će biti terećena za iznos Telemach bona.
5. Trgovac nije odgovoran ni po kojoj osnovi ni za kakvu štetu koja može nastati kao posljedica nepravilnog, odnosno neovlaštenog postupanja s korisničkim podacima Kupca, a ukoliko navedeni nisu u domeni Trgovca. Ako registrirani Posjetitelj odnosno Kupac posumnja u neautorizirano korištenje svojih podataka treba o tome obavijestiti Trgovca na besplatni broj telefona (za pozive s Telemach broja) 095 1000 444.
6. Posjetitelj popunjavanjem obrasca potvrđuje točnost i potpunost u online obrascu navedenih osobnih podataka te potvrđuje da je u cijelosti upoznat te prihvaća ove Uvjete korištenja usluge online kupovine.
7. Trgovac se obvezuje zaštiti privatnost podataka uključujući osobnih podataka svih registriranih Posjetitelja i Kupaca web stranica, te korisnika Telemach aplikacije te će s istima postupati u skladu sa relevantnim propisima, drugim primjenjivim propisima te Izjavom o zaštiti osobnih podataka Telemach Hrvatska d.o.o.
8. Kod telefonske prodaje Kupac daje Trgovcu sljedeće obvezne osobne podatke: ime i prezime, osobni identifikacijski broj, broj osobne iskaznice i datum isteka, kontakt broj telefona, e-mail adresa, ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj. U slučaju kada narudžba proizvoda uključuje i kupnju uređaja, Kupac dostavlja presliku identifikacijskog dokumenta na službenu e-mail adresu Trgovca.
IV. Načini plaćanja i dostava
1. Dostava uređaja se vrši na kućnu adresu Kupca na području Republike Hrvatske i isključivo na osobu (ime i prezime) Kupca, a što može biti adresa navedena na osobnoj iskaznici.
2. Dostava na kućnu adresu je besplatna bez obzira na iznos narudžbe, a preuzimanje se može izvršiti samo od strane Kupca uz predočenje osobne iskaznice. U slučaju da Kupac ne predoči osobnu iskaznicu, Trgovac, odnosno dostavna služba u ime i za račun Trgovca, nije obvezna predati naručeni proizvod.
4. Ako Kupac želi ugovoriti pretplatnički odnos i/ili kupiti uređaj uz ugovaranje pretplatničkog odnosa putem web stranice, obvezan je u sklopu narudžbe unijeti broj osobne iskaznice.
5. Načini plaćanja za proizvode Trgovca (dalje u tekstu: Telemach paketi)
5.1. Definicija proizvoda
Pod proizvodima se podrazumijevaju:
Telemach start paketi na bonove (Sim kartica s mobilnim brojem – SIM2GO s 4GB, 500 minuta i 500 SMS, SIM2GO kartica 3kn, SIM2GO kartica 1GB, prijenos broja) Telemach mobilne pretplate (START, TOP, UNLIMITED, UNLIMITED
PRO) Telemach mobilni Internet za pretplatnike (2GO, 2STAY, 2STAY PLUS) Telemach paketi s fiksnom uslugom (300 Mega, 1 Giga, 2 Gige, EON TRIO START, EON TRIO FULL, EON TRIO PREMIUM, TOTAL TV EXTRA, TOTAL TV PREMIUM +)
Telemach samostalna TV usluga (EON START TV, EON FULL TV, EON PREMIUM TV) Uređaji: Mobiteli, tableti i laptopi, gadgeti, konzole, routeri i ostala dodatna oprema za navedene uređaje. Za sve telekomunikacijske usluge Telemach-a vrijede cijene iz službenog cjenika kao i primjenjivi Opći uvjeti poslovanja i posebni uvjeti korištenja dostupni na Telemach stranici www.telemach.hr
5.1.1. Online plaćanje
Plaćanje kreditnom karticom omogućeno je za sljedeće kartice:
Master Card
VISA
Diners
Maestro debitna kartica koja je u 3D Secure programu
5.1.1.1. Prilikom plaćanja kreditnom karticom autorizacija se vrši automatski online. Nakon uspješno obavljene autorizacije Kupac zaprima putem e-maila potvrdu je li autorizacija prošla uspješno/neuspješno. Trgovac ne pohranjuje kartične podatke niti ima uvid u njih. Podaci se putem WSPay payment gatewaya prosljeđuju poslovnoj
banci na autorizaciju. Prijenos osjetljivih podataka je zaštićen enkripcijom.
5.1.1.2. Plaćanje Maestro debitnim karticama
Za kupnju Maestro debitnim karticama putem interneta potrebno je unijeti: broj kartice, osobne podatke i sigurnosni kod (ako ga kartica ima). Kupac unosi svoj jedinstveni SecureCode koji je ili jedinstvena lozinka ili ga generira čitač kartica. Kad Kupac na internetskoj blagajni unese broj kartice svojeg Maestro tekućeg računa, otvorit će se sigurnosni prozor financijske institucije koji će zahtijevati SecureCode. SecureCode je ili jedinstvena lozinka ili ga generira čitač kartica („code“). Nakon unosa SecureCode-a u sigurnosni prozor, kroz par sekundi će financijska institucija odobriti transakciju i potvrditi identitet Kupca. Kad je identitet Korisnika potvrđen, sigurna transakcija putem interneta može biti provedena.
5.2. Plaćanje pouzećem
Prilikom plaćanja pouzećem Kupac dobiva na web stranici ponudu kao i sve podatke koji su potrebni kako bi mu se naručeni proizvod dostavio na kućnu adresu (ime i prezime, adresu, telefonski broj itd. ), a naručeni artikl plaća u gotovini dostavljaču ugovorene dostavne tvrtke.
6. Trgovac će dostaviti Kupcu naručeni proizvod u roku 3-5 radna dana od trenutka narudžbe, ovisno o trenutnoj količini narudžbi i geografskoj udaljenosti.
7. Dostava se vrši na adresu s osobne iskaznice ili na adresu prijavljenog boravišta uz potvrdu o istom, a ako Kupac nije dostupan na navedenoj adresi u vrijeme dostave, bit će mu ostavljena poruka o pokušaju dostave. Ista će se pokušati dostaviti sljedeći dan ili po dogovoru Kupca i osoblja dostavne službe, a ako ni tada dostava neće biti izvršena, naručeni proizvod vraća se Trgovcu. U tom slučaju smatra se da je Kupac otkazao
narudžbu.
8. Ako iz bilo kojeg razloga Korisnik nije bio dostupan putem kontakt broja koji je ostavio, Trgovac nije odgovoran za rok isporuke.
9. Kupac u svakom trenutku glede isporuke proizvoda može kontaktirati Trgovca na broj 095 1000 444
V . Kupnja bonova putem web stranice
1. Usluga Kupi bon putem web stranice ili Telemach aplikacije je usluga koja posjetiteljima web stranice i Korisnicima Telemach aplikacije omogućava nadoplatu svog Telemach računa na bonove (u daljnjem tekstu: Korisnički račun) ili Telemach računa drugog korisnika na bonove (u daljnjem tekstu: Tuđi račun) putem automatske nadoplate plaćanjem kreditnom karticom. Usluga je dostupna svim Korisnicima koji nadoplaćuju Korisnički ili Tuđi račun kreditnom karticom.
2. Korisnik putem obrasca upisuje mobilni broj koji želi nadoplatiti te ako je mobilni broj aktivan Telemach broj na bonove odabire jedan od ponuđenih iznosa kojim želi nadoplatiti Korisnički ili Tuđi račun. Korisnik odabire plaćanje putem kreditne kartice upisom serijskog broja kreditne kartice, kontrolnog broja te datuma valjanosti kreditne
kartice. Ako se plaćanje vrši kreditnom karticom ono može biti izvršeno sljedećim kreditnim karticama: Visa, Diners ili Mastercard.
3. Korisnik također pri nadoplati Korisničkog ili Tuđeg računa treba upisati jednokratnu lozinku prikazanu na obrascu nadoplate računa. Korisnik može upisati tekst SMS poruke koja će biti poslana na Telemach mobilni broj koji se nadoplaćuje. U slučaju odbijenog zahtjeva od strane kartične kuće, nadoplata Korisnikovog ili Tuđeg računa će biti
odbijena.
4. Maksimalni iznos po jednoj nadoplati je 32,00 EUR | 241,10 kn.
5. Jedan Telemach broj na bonove (Korisnički ili Tuđi račun) nema ograničenja za nadoplatu unutar 30 dana putem web stranice ili putem Telemach aplikacije.
6. Nadoplata je moguća samo terećenjem kreditne kartice koja je izdana od strane financijske institucije u Republici Hrvatskoj.
7. Za nadoplatu terećenjem kreditne kartice ne naplaćuje se naknada za transakciju.
8. Rok uporabe Telemach računa na bonove koji je nadoplaćen se produljuje kako je definirano u Uvjetima korištenja bonova za Telemach prepaid korisnike.
VI. Telefonska prodaja
1. Postupak narudžbe proizvoda putem telefonske prodaje istovjetan je gore opisanom postupku kupnje putem web stranice Kupac osobne podatke pruža agentu telefonske prodaje prilikom poziva koji ih unosi u sustav naručivanja. U slučaju kada narudžba proizvoda uključuje i kupnju uređaja, Kupac dostavlja presliku identifikacijskog
dokumenta na službenu e-mail adresu Trgovca.
2. Plaćanje kod telefonske prodaje moguće je jedino pouzećem.
3. Dostava se vrši na kućnu adresu Kupca na području Republike Hrvatske i isključivo na osobu ( ime i prezime ) Kupca uz predočenje osobne iskaznice, a što može biti adresa prebivališta ili prijavljenog boravišta Kupca. Ugovor će se smatrati sklopljenim kad Kupac dostavi potvrdu svoje suglasnosti na ugovor. O načinu na koji Kupac može dostaviti svoju potvrdu Trgovac će obavijestiti Kupca putem Potvrde o sklopljenom ugovoru.
VII. Postupak prijenosa broja na daljinu
1. Postupak prijenosa broja iz druge mreže u Telemach mrežu vrši se sukladno primjenjivim propisima.
2. Kupac može putem web stranice ili putem telefonske prodaje zatražiti prijenos broja iz druge mreže u Telemach mrežu podnošenjem Zahtjeva za prijenos broja (u daljnjem tekstu: Zahtjev). Ako se radi o web stranici Kupac popunjava online obrazac Zahtjeva za prijenos broja te Zahtjev za zasnivanja pretplatničkog ugovora (u daljnjem tekstu: ZZPO). U slučaju telefonske prodaje agent popunjava obrazac umjesto Kupca, a temeljem
podataka koje mu Kupac pruži tijekom razgovora.
3. Prijenos broja ne može biti kraći od 3 radna dana od potpisa Zahtjeva, a točan datum i vremenski okvir bit će navedeni na obrascu za prijenos broja koji će Vam biti dostavljen.
4. Zahtjevu se obvezno prilaže broj osobne iskaznice. U slučaju prijenosa broja putem telefonske prodaje ako narudžba uključuje i kupnju uređaja, Kupac dostavlja presliku identifikacijskog dokumenta na službenu e-mail adresu Trgovca.
5. Za sva ostala pitanja i postupke vezano za prijenos broja, uključujući otkazivanje, odgodu, odbijanje Zahtjeva te naknadu za nepravovremeni prijenos primjenjivat će se primjenjivi propisi.
6. Ako Kupac prilikom prijenosa broja na daljinu ugovori i kupoprodaju uređaja i podnese Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa, uređaj će biti dostavljen Kupcu tek po uspješno realiziranom prijenosu broja.
VIII. Odgovornost Trgovca
Usluge koje Trgovac pruža u okviru usluge online kupovine na web stranici, putem Telemach aplikacije odnosno telefonske prodaje ne uključuju troškove koje posjetitelji stranica snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup stranicama, odnosno aplikaciji. Trgovac nije odgovoran za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje
druge troškove do kojih može doći niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja usluge online kupovine. Ako dođe do bilo kakve pogreške prilikom procesa kupnje, Kupac se može javiti na 095 1000 444, kako bi ista bila otklonjena na najbrži mogući način.
IX. Sigurnost podataka
1. Tajnost korisničkih podataka koji se upisuju na web stranicama i putem Telemach aplikacije osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka koji se izmjenjuju između korisnikovog računala i web stranice, odnosno putem Telemach
aplikacije čime je onemogućen neovlašten pristup podacima prilikom njihovog prijenosa putem Interneta.
2. Na stranici za plaćanje kreditnom karticom implementiran je postupak sigurnosne 3D secure autentikacije korisnika putem "Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode" usluga. Navedene usluge omogućuju potvrđivanje identiteta vlasnika kreditne kartice prilikom obavljanja online kupovine čime se onemogućuje zlouporaba korištenja
podataka tuđe kreditne kartice.
3. Postupak autorizacije kreditne kartice od strane banke izdavatelja kartice prilikom online kupovine na web stranici uključuje i provjeru kontrolnog broja kreditne kartice (3- znamenkasti ili 4-znamenkasti broj upisan na poleđini kartice).
4. Prijenos podataka između Trgovca i banke tijekom autorizacije kreditne kartice obavlja se uz kriptiranje podataka čime je u potpunosti onemoguće neovlašten pristup pripadnim podacima prilikom njihovog prijenosa.
5. U slučaju odbijanja autorizacije kartice, a radi se o odnosu Banka – korisnik kartice, Telemach ne odgovara za nemogućnost online kupovine
X. Raskid kupoprodajnog ugovora, povrat i reklamacija robe
1. Kupac ima pravo u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana raskinuti svaki ugovor sklopljen na daljinu na način predviđen ovim Uvjetima, ne navodeći zato razlog. Kupac je dužan proizvod o svom trošku izvršiti povrat kupljene robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijesti Trgovca o raskidu ugovora.
2. U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, neovisno na koji način sredstvima daljinske komunikacije je sklopljen, rok od 14 kalendarskih dana počinje teći od dana kada je Kupac primio proizvod. U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge rok za raskid počinje teći od dana kada je korisnik potvrdio svoju suglasnost na sklapanja ugovora. Kada Kupac/Korisnik ostvari potrošnju prije podnošenja zahtjeva za raskid ugovora, bit će terećen za iznos potrošnje sukladno aktiviranoj tarifi.
3. Kupac raskida ugovor obaviješću o raskidu koju može predati na ovlaštenom prodajnom mjestu Telemacha, na broj 095 1000 444 za Privatne korisnike, te za Poslovne korisnike 095 1000 500,elektroničkim putem na adresu [email protected] te poštom na adresu Telemach Hrvatska d.o.o., Telesales, Josipa Marohnića 1, 10000
Zagreb uz dostavu podataka o korisniku, pretplatničkom broju, korisničkom računu uz pružanje broja osobne iskaznice. U slučaju raskida korisnik je dužan Telemachu vratiti kupljeni uređaj o svom trošku i to u stanju kakvom ga je primio , sa svim dodacima koje je sadržavao paket (punjač, baterije i sl.) na istu adresu kao i obavijest najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. U slučaju povrata uređaja korisnik mora u roku 90dana od povrata uređaja dostaviti Telemachu podatke (broj računa IBAN) temeljem kojih mu se može izvršiti povrat plaćenog iznosa, a protekom kojeg Telemach neće biti odgovoran za neizvršavanje povrata.
4. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ako se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da
Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
5. Po povratu proizvoda, Telemach će poslati uređaj u servisni centar na standardnu provjeru kvalitete. Povratna informacija od servisnog centra uobičajeno traje do 3 radna dana. Ako uređaj nije mehanički oštećen i korišten te ako su vraćeni svi dodaci koje je sadržavao paket koji je Kupcu dostavljen, iznos uplaćen za uređaj se uplaćuje na tekući račun kupca nakon što uređaj bude vraćen odnosno nakon što Trgovac zaprimi dokaz da je roba poslana natrag Trgovcu. U slučaju mehaničkog oštećenja uređaja, uređaj će biti vraćen kupcu te će kupcu biti isporučen račun na punu cijenu uređaja umanjenu za iznos koji je korisnik platio prilikom narudžbe odnosno preuzimanja paketa.
XI. Ostalo
1. Trgovac zadržava pravo bez prethodne najave promijeniti ove Uvjete te sadržajna web stranici, o čemu će Korisnici biti obaviješteni na odgovarajući način. Izmjene Uvjeta stupaju na snagu s datumom njihove objave.