-
Mobilni paketi
Mobilni paketi
Mobilni Internet
- Uređaji
- Internet
-
EON paketi
Satelitska televizija
- Zašto Telemach
-
Podrška
Pretražite teme
Dokumentacija i cjenici
Trebaš pomoć sa svojih zahtjevom?
Naruči putem telefona
Objašnjenje stavki računa
Za detaljan prikaz objašnjenja svake stavke na računu, molimo vas provjerite ovdje
Objašnjenje najčešćih stavki na računu
Jednokratna naknada za ponovno uključenje - Navedena stavka prikazuje jednokratnu naknadu koja nastaje u slučaju ponovnog uključenja usluge nakon isključenja zbog neplaćenih računa.
Jednokratna naknada za pisanu opomenu - Navedena stavka prikazuje jednokratnu naknadu koja se naplaćuje poslovnim korisnicima u slučaju neplaćanja računa do dospijeća.
OSNOVNI Total TV paket - Navedena stavka predstavlja naziv ugovorene usluge s prikazom cijene s već obračunatim popustom za paket satelitske televizije.
Telefon Fix, Telefon Plus, TV INT TEL Klasik - Navedene stavke predstavljaju naziv ugovorene fiksne usluge sa prikazom cijene sa već obračunatim popustom.
EON PREMIUM TV, EON FULL TV, EON START TV - Navedene stavke odnose se na paket za EON televizije s već obračunatim ugovorenim popustom na mjesečnu naknadu.
Paket UNLIMITED, TOP, START, Tarifa Raspali, Čisto tristo, tarifa Ekipna (glavna) - Navedene stavke predstavalju naziv i cijenu ugovorene tarife za mobilnu uslugu, s već iskazanim ugovorenim popustom. Tarifa može biti sačinjena od 1 stavke kao npr. Paket UNLIMITED, START, TOP i sl. ili može biti iskazana u 2 stavke kao npr. Tarifa EKIPNA - glavna i Obvezni podatkovni paket DESET GB koji zajedno čine skup ugovorene tarife.
Obvezni podatkovni paket BEZBROJ GB, DESET GB, PET GB, JEDAN I POL GB, JEDAN GB… - Navedene stavke predstavalju naziv i cijenu ugovorene tarife za mobilnu uslugu, s već iskazanim ugovorenim popustom. Tarifa može biti sačinjena od 1 stavke kao npr. Paket UNLIMITED, START, TOP i sl. ili može biti iskazana u 2 stavke kao npr. Tarifa EKIPNA - glavna i Obvezni podatkovni paket DESET GB koji zajedno čine skup ugovorene tarife.
Naknada za pristup mreži - mjesečna naknada
Tarifa BEZBROJ GB, 2STAY, 2GO - Navedene stavke predstavljaju naziv i cijenu ugovorene tarife za podatkovnu uslugu (internet) s već iskazanim ugovorenim popustom.
Pozivi i/ili SMS poruke prema inozemstvu EU EEA - Navedena stavka predstavlja trošak za poziv i/ili SMS poruku prema međunarodnim destinacijama koje se nalaze unutar EU/EEA zone, a njihova cijena ovisi o paketu/tarifi koju korisnik ima ugovorenu.
Pozivi i/ili SMS poruke prema Europa 1/BiH… - Navedena stavka predstavlja nakandu za poziv i/ili SMS poruku prema međunarodnim destinacijama koje nisu unutar EU zone.
Dolazni/Odlazni pozivi i/ili SMS poruke u roamingu - Trošak dolaznog/odlaznog poziva i/ili poslane SMS poruke za vrijeme boravka u stranoj državi izvan EU.
Jednokratni paket 1GB - Naknada za jednokratni paket internet prometa od 1GB koji se aktivira i naplaćuje povrh ugovorenog paketa/tarife na zahtjev korisnika.
Mjesečna premija osiguranja zaslona 1 - Navedena stavka prikazuje najčešći trošak izvan ugovorene tarife koji se odnosi na policu osiguranja zaslona u periodu ugovorenog trajanja.
SMS prema brojevima s posebnom tarifom - Naknada za SMS poruku prema posebnim brojevima koja sadržava kratki kod za pristup određenom sadržaju, npr. tarot, horoskop i sl..
SMS parking - Navedena stavka se odnosi na cijenu sata parkiranja u određenoj zoni parkinga.
Naknada za SMS transakciju digitalnog sadržaja, karata i parkinga - Naknada za bilo koji kupljeni digitalni sadržaj i/ili za slanje SMS poruke za parking.
Usluge i sadržaj drugih pružatelja usluga - Navedena stavka uključuje naknadu za usluge koje pruža treća strana, npr. razne humanitarne donacije, SMS za sudjelovanje u nagradnoj igri i sl…
Kupovina Google digitalnog sadržaja - Navedena stavka predstavlja sadržaj kupljen putem Google Play trgovine, npr. naplatne igrice, aplikacije, teme za pametni uređaj ili pametni sat i sl.
Najčešća pitanja
-
Zašto je iznos računa drugačiji od ugovorenog paketa?
Iznos mjesečne naknade naplaćuje se razmjerno danima korištenja paketa u mjesecu aktivacije. Primjerice, ako ste postali
pretplatnik 15. u mjesecu i izabrali paket koji ima mjesečnu naknadu 13,27 EUR | 100 KN, za razdoblje korištenja u mjesecu
aktivacije bit će Vam naplaćena polovica mjesečne naknade (6,64 EUR | 50 KN).
Također, ukoliko ste privremeno isključili uslugu, paket će biti naplaćen razmjerno danima korištenja.
Molimo provjerite dodatnu potrošnju na Specifikaciji računa:
USLUGE TREĆIH STRANA - pozivanje brojeva s posebnom tarifom, kupovina sadržaja putem Google play/Apple store,
mjesečna premija osiguranja zaslona, SMS parking...
PROMET IZVAN PAKETA - digitalni sadržaj i karte (npr. naknada za slanje SMS poruke za parking), pozivi i SMS prema
inozemstvu, odlazni i dolazni pozivi u roamingu, pozivi i SMS prema brojevima s posebnom tarifom
JEDNOKRATNE I DODATNE NAKNADE - za ponovno uključenje privremeno ograničenih usluga, naknada za prijevremeni
raskid ugovora, naplata opreme u slučaju da niste izvršili povrat (npr. prijamnik ili modem)
MJESEČNE NAKNADE - ugovorene mjesečne naknade paketa (mobilnih, fiksnih, TV...). Na računu se mjesečne naknade iskazuju
s uračunatim popustima i pogodnostima. -
Podmirio/la sam sva dugovanja iz prethodnih razdoblja, no na računu sam dobio/la zbroj dugovanja prethodnih razdoblja i zaduženja za prethodni mjesec. Što da radim? Na koji način mogu izvršiti uplatu?
Vjerojatno je novi račun već izdan te je nakon toga uplata evidentirana u sustavu. Ako ste već podmirili dug po prethodnim računima i želite platiti samo iznos ukupnog zaduženja za mjesec na koji se račun odnosi, tada s uplatnice koju ste primili uz račun prepišite iznos koji se odnosi samo na taj mjesec, Poziv na broj odobrenja i Telemach IBAN broj. Te podatke možete koristiti prilikom plaćanja računa općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
-
Zaprimio/la sam dva (ili više) računa. Što trebam platiti?
Molimo provjerite o kojim se uslugama radi na pojedinom računu. U slučaju da imate više usluga na različitim korisničkim računima, zaprimit ćete dva (ili više) računa te je potrebno podmiriti sve račune.
-
Imam više usluga/brojeva mobitela. Kako znam koliko mi se koja usluga naplatila?
Ako imate više pretplata na istom korisničkom računu, tj. na jednoj šifri pretplatnika, na osnovnoj stranici računa bit će prikazan ukupan iznos dugovanja po korisničkom računu, a na Specifikaciji i Detaljnom ispisu prometa bit će razdvojena potrošnja za svaku pretplatu zasebno, tj. moći ćete vidjeti obračun potrošnje na razini pojedinog broja kod mobilnih usluga odnosno broja ugovora u slučaju fiksnih usluga.
-
Što ako se SEPA izravno terećenje nije izvršilo?
Izravno terećenje će se izvršiti na datum dospijeća računa. Ako je datum dospijeća računa neradni dan, izravno terećenje izvršit će se prvi radni dan nakon datuma dospijeća. Po primitku informacije od banke uplatitelja da terećenje nije izvršeno, Telemach će Vas o tome obavijestiti SMS porukom. U tom slučaju možete poslati SMS poruku sadržaja RACUN na besplatni broj 13880 i primit ćete sve podatke za plaćanje računa. Ako ste na računu u trenutku terećenja imali dovoljno sredstava, razlog neprovedene uplate potrebno je provjeriti s bankom.
-
Do kada moram platiti račun prije nego što mi privremeno ograničite usluge?
Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 2 radna dana kako bi Vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. O točnom datumu privremenog ograničenja Telemach usluga ćemo Vas obavijestiti.
-
Nisam primio/la račun za prethodni mjesec. Koga trebam obavijestiti?
Svi vaši računi dostupni su u aplikaciji Telemach. Aplikacija Telemach omogućuje vam jednostavan online pregled svih vaših računa (tj. obračunskih razdoblja) unatrag 12 mjeseci.
Više o kopiji računa potražite na linku , a dodatne odgovore i informacije o računima možete provjeriti na linku ili nazovite Službu za korisnike.
-
Zašto je iznos računa drugačiji od ugovorenog paketa?
Iznos mjesečne naknade naplaćuje se razmjerno danima korištenja paketa u mjesecu aktivacije. Primjerice, ako ste postali
pretplatnik 15. u mjesecu i izabrali paket koji ima mjesečnu naknadu 13,27 EUR, za razdoblje korištenja u mjesecu
aktivacije bit će Vam naplaćena polovica mjesečne naknade (6,64 EUR)
Također, ukoliko ste privremeno isključili uslugu, paket će biti naplaćen razmjerno danima korištenja.
Molimo provjerite dodatnu potrošnju na Specifikaciji računa:
USLUGE TREĆIH STRANA - pozivanje brojeva s posebnom tarifom, kupovina sadržaja putem Google play/Apple store,
mjesečna premija osiguranja zaslona, SMS parking...
PROMET IZVAN PAKETA - digitalni sadržaj i karte (npr. naknada za slanje SMS poruke za parking), pozivi i SMS prema
inozemstvu, odlazni i dolazni pozivi u roamingu, pozivi i SMS prema brojevima s posebnom tarifom
JEDNOKRATNE I DODATNE NAKNADE - za ponovno uključenje privremeno ograničenih usluga, naknada za prijevremeni
raskid ugovora, naplata opreme u slučaju da niste izvršili povrat (npr. prijamnik ili modem)
MJESEČNE NAKNADE - ugovorene mjesečne naknade paketa (mobilnih, fiksnih, TV...). Na računu se mjesečne naknade iskazuju
s uračunatim popustima i pogodnostima. -
Podmirio/la sam sva dugovanja iz prethodnih razdoblja, no na računu sam dobio/la zbroj dugovanja prethodnih razdoblja i zaduženja za prethodni mjesec. Što da radim? Na koji način mogu izvršiti uplatu?
Vjerojatno je novi račun već izdan te je nakon toga uplata evidentirana u sustavu. Ako ste već podmirili dug po prethodnim računima i želite platiti samo iznos ukupnog zaduženja za mjesec na koji se račun odnosi, tada s uplatnice koju ste primili uz račun prepišite iznos koji se odnosi samo na taj mjesec, Poziv na broj odobrenja i Telemach IBAN broj. Te podatke možete koristiti prilikom plaćanja računa općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
-
Zaprimio/la sam dva (ili više) računa. Što trebam platiti?
Molimo provjerite o kojim se uslugama radi na pojedinom računu. U slučaju da imate više usluga na različitim korisničkim računima, zaprimit ćete dva (ili više) računa te je potrebno podmiriti sve račune.
-
Imam više usluga/brojeva mobitela. Kako znam koliko mi se koja usluga naplatila?
Ako imate više pretplata na istom korisničkom računu, tj. na jednoj šifri pretplatnika, na osnovnoj stranici računa bit će prikazan ukupan iznos dugovanja po korisničkom računu, a na Specifikaciji i Detaljnom ispisu prometa bit će razdvojena potrošnja za svaku pretplatu zasebno, tj. moći ćete vidjeti obračun potrošnje na razini pojedinog broja kod mobilnih usluga odnosno broja ugovora u slučaju fiksnih usluga.
-
Što ako se SEPA izravno terećenje nije izvršilo?
Izravno terećenje će se izvršiti na datum dospijeća računa. Ako je datum dospijeća računa neradni dan, izravno terećenje izvršit
će se prvi radni dan nakon datuma dospijeća. Po primitku informacije od banke uplatitelja da terećenje nije izvršeno, Telemach će Vas o tome obavijestiti SMS porukom. U tom slučaju možete poslati SMS poruku sadržaja RACUN na besplatni broj 13880 i primit ćete sve podatke za plaćanje računa. Ako ste na računu u trenutku terećenja imali dovoljno sredstava, razlog neprovedene uplate potrebno je provjeriti s bankom. -
Do kada moram platiti račun prije nego što mi privremeno ograničite usluge?
Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 2 radna dana kako bi Vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. O točnom datumu privremenog ograničenja Telemach usluga ćemo Vas obavijestiti.
-
Nisam primio/la račun za prethodni mjesec. Koga trebam obavijestiti?
Svi vaši računi dostupni su u aplikaciji Telemach. Aplikacija Telemach omogućuje vam jednostavan online pregled svih vaših računa (tj. obračunskih razdoblja) unatrag 12 mjeseci.
Više o kopiji računa potražite na linku , a dodatne odgovore i informacije o računima možete provjeriti na linku ili nazovite Službu za korisnike. -
Zašto je iznos računa drugačiji od ugovorenog paketa?
Iznos mjesečne naknade naplaćuje se razmjerno danima korištenja paketa u mjesecu aktivacije. Primjerice, ako ste postali
pretplatnik 15. u mjesecu i izabrali paket koji ima mjesečnu naknadu 13,27 EUR, za razdoblje korištenja u mjesecu
aktivacije bit će Vam naplaćena polovica mjesečne naknade (6,64 EUR).
Također, ukoliko ste privremeno isključili uslugu, paket će biti naplaćen razmjerno danima korištenja.
Molimo provjerite dodatnu potrošnju na Specifikaciji računa:
USLUGE TREĆIH STRANA - pozivanje brojeva s posebnom tarifom, kupovina sadržaja putem Google play/Apple store,
mjesečna premija osiguranja zaslona, SMS parking...
PROMET IZVAN PAKETA - digitalni sadržaj i karte (npr. naknada za slanje SMS poruke za parking), pozivi i SMS prema
inozemstvu, odlazni i dolazni pozivi u roamingu, pozivi i SMS prema brojevima s posebnom tarifom
JEDNOKRATNE I DODATNE NAKNADE - za ponovno uključenje privremeno ograničenih usluga, naknada za prijevremeni
raskid ugovora, naplata opreme u slučaju da niste izvršili povrat (npr. prijamnik ili modem)
MJESEČNE NAKNADE - ugovorene mjesečne naknade paketa (mobilnih, fiksnih, TV...). Na računu se mjesečne naknade iskazuju
s uračunatim popustima i pogodnostima. -
Podmirio/la sam sva dugovanja iz prethodnih razdoblja, no na računu sam dobio/la zbroj dugovanja prethodnih razdoblja i zaduženja za prethodni mjesec. Što da radim? Na koji način mogu izvršiti uplatu?
Vjerojatno je novi račun već izdan te je nakon toga uplata evidentirana u sustavu. Ako ste već podmirili dug po prethodnim računima i želite platiti samo iznos ukupnog zaduženja za mjesec na koji se račun odnosi, tada s uplatnice koju ste primili uz račun prepišite iznos koji se odnosi samo na taj mjesec, Poziv na broj odobrenja i Telemach IBAN broj. Te podatke možete koristiti prilikom plaćanja računa općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
-
Zaprimio/la sam dva (ili više) računa. Što trebam platiti?
Molimo provjerite o kojim se uslugama radi na pojedinom računu. U slučaju da imate više usluga na različitim korisničkim računima, zaprimit ćete dva (ili više) računa te je potrebno podmiriti sve račune.
-
Imam više usluga/brojeva mobitela. Kako znam koliko mi se koja usluga naplatila?
Ako imate više pretplata na istom korisničkom računu, tj. na jednoj šifri pretplatnika, na osnovnoj stranici računa bit će prikazan ukupan iznos dugovanja po korisničkom računu, a na Specifikaciji i Detaljnom ispisu prometa bit će razdvojena potrošnja za svaku pretplatu zasebno, tj. moći ćete vidjeti obračun potrošnje na razini pojedinog broja kod mobilnih usluga odnosno broja ugovora u slučaju fiksnih usluga.
-
Što ako se SEPA izravno terećenje nije izvršilo?
Izravno terećenje će se izvršiti na datum dospijeća računa. Ako je datum dospijeća računa neradni dan, izravno terećenje izvršit će se prvi radni dan nakon datuma dospijeća. Po primitku informacije od banke uplatitelja da terećenje nije izvršeno, Telemach će Vas o tome obavijestiti SMS porukom. U tom slučaju možete poslati SMS poruku sadržaja RACUN na besplatni broj 13880 i primit ćete sve podatke za plaćanje računa. Ako ste na računu u trenutku terećenja imali dovoljno sredstava, razlog neprovedene uplate potrebno je provjeriti s bankom.
-
Do kada moram platiti račun prije nego što mi privremeno ograničite usluge?
Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 2 radna dana kako bi Vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. O točnom datumu privremenog ograničenja Telemach usluga ćemo Vas obavijestiti.
-
Nisam primio/la račun za prethodni mjesec. Koga trebam obavijestiti?
Svi vaši računi dostupni su u aplikaciji Telemach. Aplikacija Telemach omogućuje vam jednostavan online pregled svih vaših računa (tj. obračunskih razdoblja) unatrag 12 mjeseci.
Više o kopiji računa potražite na linku , a dodatne odgovore i informacije o računima možete provjeriti na linku ili nazovite Službu za korisnike.