Chat with us, powered by LiveChat

Klikni i pikni za WINkend!

Samo na webu

Trebaš pomoć sa svojih zahtjevom?

Naruči putem telefona
Aktivacije i promjene paketa Aktivacije i promjene paketa Aktivacije i promjene paketa Aktivacije i promjene paketa

Aktivacije i promjene paketa

Želite li promijeniti paket? Zanima vas kako, gdje i koje pakete možete aktivirati? 
Odgovore na svoja pitanja potražite u dolje navedenim kategorijama ili nas kontaktirajte!

Aktivacija/deaktivacija paketa

KORISNICI PAKETA NA BONOVE
Paket možete promijeniti bilo kad u bilo koji paket iz aktualne ponude:
- slanjem SMS poruke s ključnom riječi za aktivaciju novog paketa na broj 13888
- putem aplikacije Telemach
- pozivom u Službu za korisnike
- putem Telemach prodajnog mjesta
- IVR - govorni automat - nazovite broj Službe za korisnike na 095 1000 444 i pratite upute govornog automata kako bi aktivirali željeni paket

Za aktivaciju paketa potrebno je:  (odnosi se na stare tarife i nove pakete)
1. aktivna SIM kartica
2. dovoljan iznos na glavnom računu za slanje poruke (ako ćete paket aktivirati porukom)
3. dovoljan iznos na glavnom računu za naplatu aktivacijske naknade

- ako je SIM kartica aktivirana nadoplatom bona, promjena paketa bit će moguća u što kraćem mogućem roku
- ako se SIM kartica aktivira naplatnim pozivom, SMS porukom ili podatkovnim prometom, promjena paketa bit će moguća u pravilu u roku od 30 minuta 

Ako dođe do odstupanja od gore navedenih rokova:
Možete aktivirati paket putem Službe za korisnike a ako ni to ne bude uspješno, aktivacija paketa će biti moguća maksimalno 24h od aktivacije SIM kartice; ponovno pokušajte tijekom dana odraditi aktivaciju putem SMS poruke ili putem aplikacije Telemach.

U nastavku primjeri SMS poruka koje možete dobiti prilikom neuspješne aktivacije:

Aktivacija trenutno nije moguća, molimo pokušajte ponovno malo kasnije.
Provjera korisničkih podataka nije uspjela, molimo pokušajte ponovno malo kasnije.

DEAKTIVACIJA: Ako želite deaktivirati paket, dovoljno je da aktivirate neki od dostupnih paketa u aktualnoj ponudi. 

 

KORISNICI PAKETA UZ PRETPLATU
Privatni pretplatnici paket mogu promijeniti ukoliko su plaćeni svi računi koji su dospjeli na naplatu, dok poslovni korisnici paket mogu promijeniti najranije nakon 6 plaćenih (i proknjiženih) mjesečnih računa od trenutka ugovaranja obveznog trajanja ugovora za pretplatu.
Paket se može promijeniti jednom tijekom obveznog trajanja ugovora.

Pakete uz pretplatu možete promijeniti:
- putem aplikacije Telemach
- odlaskom na bilo koje od Telemach prodajnih mjesta
- pozivom u Službu za korisnike
- putem svog prodajnog predstavnika

Sve trenutno dostupne pakete za privatne pretplatnike koje možete aktivirati pogledajte na stranici paketi uz pretplatu, a dostupne pakete za poslovne korisnike pogledajte na stranici paketi za poslovne korisnike

Pravila promjene paketa
Pretplatnik bez ugovorne obveze može promijeniti paket na bilo koji od paketa dostupnih u Telemach ponudi.

Pretplatnik s ugovornom obvezom može promijeniti paket na bilo koji od paketa više vrijednosti dostupnih u Telemach ponudi, npr. s paketa START na TOP ili s TOP na UNLIMITED. Promjena na paket niže vrijednosti nije dozvoljena tijekom trajanja ugovorne obveze. U slučaju da Pretplatnik koji ima ugovoreno obvezno trajanje ugovora želi promijeniti paket na drugi paket s nižim iznosom mjesečne naknade mora prvo raskinuti ugovor s obveznim trajanjem pri čemu mu se naplaćuje naknada za prijevremeni raskid ugovorne obveze.

Pravila za naplatu promjene paketa Pretplatnika s ugovornom obvezom ne vrijede za korisnike koji imaju manje od 90 dana do isteka ugovorne obveze i žele produljiti ugovornu obvezu. Tim korisnicima se ne naplaćuje naknada za prijevremeni raskid ugovorne obveze.

Najčešća pitanja
  1. Mogu li umanjiti minimalnu mjesečnu naknadu za vrijeme trajanja ugovorne obveze?

    Sve mogućnosti mijenjanja paketa obzirom na obvezno trajanje ugovora i visinu minimalne mjesečne naknade pogledajte u dokumentu Pravila promjena paketa ili u dokumentu Pravila promjene podatkovnih paketa.

  2. Kako promijeniti paket na bonove?

    Paket na bonove možete promijeniti sami putem aplikacije Telemach ili slanjem odgovarajuće ključne riječi putem SMS poruke na broj 13888.

    Ključne riječi su:
    - ključna riječ: S, cijena: 6,90 EUR
    - ključna riječ: M, cijena: 9,90 EUR
    - ključna riječ: L, cijena: 13,90 EUR

  3. Koji je paket na mojoj Telemach kartici?

    Kako biste saznali koji je paket na vašoj prepaid kartici utipkajte *130# i pritisnite tipku za pozivanje. Na novim karticama aktivirana je Osnovna tarifa.

  4. Koje sve pakete mogu odabrati?

    Možete odabrati bilo koji paket uz pretplatu ili na bonove koje se trenutno nalaze u Telemach ponudi.

    Ponuda paketa na bonove nalazi se na stranici Paketi na bonove.
    Ponuda paketa uz pretplatu nalazi se na stranici Paketi za pretplatnike.
    Ponuda paketa za poslovne korisnike nalazi se na stranici Paketi za poslovne korisnike.

  5. Paket koji koristim više nije u aktualnoj Telemach ponudi. Gdje mogu naći informacije o njoj?

    Informacije o svim aktualnim paketima, te onima koji su bile u Telemach ponudi, mogu se pronaći u Cjeniku, dok se Uvjeti korištenja paketa mogu pronaći ovdje.

Niste pronašli odgovor?
Kontaktirajte nas
Pronađite najbliže prodajno mjesto