-
Mobilni paketi
Mobilni paketi
Mobilni Internet
- Uređaji
- Internet
-
EON paketi
Satelitska televizija
- Zašto Telemach
-
Podrška
Pretražite teme
Dokumentacija i cjenici
Trebaš pomoć sa svojih zahtjevom?
Naruči putem telefona
Podaci za plaćanje i provjera uplate
Ako ste poslovni pretplatnik, dugovanje i podatke za plaćanje računa možete provjeriti putem aplikacije Telemach.
- na aplikaciji Telemach
- slanjem SMS poruke tako da na broj 13880 pošaljete ključnu riječ RACUN (usluga je besplatna i dostupna od 2. u mjesecu)
- u poruci ćete dobiti neplaćeni iznos vašeg računa te sve potrebne podatke za plaćanje
- putem govornog automata (pozivom na 095 1000 444).
Provjera uplate
Ako ste poslovni pretplatnik, svoje uplate možete provjeriti na aplikaciji Telemach
Ako ste privatni pretplatnik, svoje uplate možete provjeriti putem:
- aplikacije Telemach
- SMS obavijesti
- nakon što vaša uplata bude proknjižena, dobit ćete sljedeću SMS obavijest o izvršenoj uplati: "Postovani, zahvaljujemo na Vasoj uplati u iznosu od xx,xx EUR | xx,xx KN. Preostali iznos neplacenih racuna je xx,xx EUR | xx,xx KN. Vas Telemach"
- govornog automata.
Ukupan iznos za plaćanje na uplatnici
Ukupan iznos za plaćanje koji je naveden na uplatnici je zbroj ukupnog zaduženja za razdoblje za koje je izdan račun i duga po prethodnim razdobljima na dan izdavanja računa.
Ukupno zaduženje je zbroj iznosa računa i rate za uređaj te predstavlja ukupan iznos koji ste dužni podmiriti za razdoblje za koje je izdan račun.
Dug po prethodnim razdobljima je ukupan iznos svih računa i rata za uređaj iz prethodnih razdoblja koje niste podmirili na dan izdavanja zadnjeg računa.
Obračunsko razdoblje Telemach računa je od prvog do zadnjeg dana u mjesecu, što bi značilo da uplata koju izvršite nakon kreiranja novog računa neće biti evidentirana na novokreiranom računu.
Na primjeru bi to izgledalo ovako:
Račun za 3. mjesec u iznosu od 8,92 EUR| 67,19 KN kreira se 31.03., a vi do tada još niste platili račun za 2. mjesec u iznosu od 8,63 EUR | 65,00 KN. Ako platite račun za 2. mjesec datuma 02.04., račun za 3. mjesec bit će već kreiran u sustavu te će vam takav i stići na adresu za dostavu računa i na njemu neće biti vidljiva uplata koju ste izvršili 02.04.
To znači da će vam na računu za 3. mjesec i dalje stajati dug od 2. mjeseca (koji ste već podmirili) te je zato potrebno uplatiti samo iznos računa za 3. mjesec, odnosno 8,92 EUR | 67,19 KN.
Ako ste već podmirili dug po prethodnim računima i želite platiti samo iznos za mjesec na koji se račun odnosi, tada s uplatnice koju ste primili uz račun prepišite iznos koji se odnosi samo na taj mjesec, Poziv na broj odobrenja i Telemach IBAN broj. Te podatke možete koristiti prilikom plaćanja računa općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
Najčešća pitanja
-
Što je naknada za pristup mreži, tko je plaća i koliko iznosi?
Naknada za pristup mreži uvela se zbog Vladinih mjera kroz koje je značajno povećana jedna od godišnjih naknada za uporabu radiofrekvencijskog spektra u mobilnoj mreži.
Jedinstvena naknada za pristup mreži za privatne i poslovne pretplatnike iznosi 1,06 EUR + PDV. Ako ste uz svoju tarifu (nakon 24.04.2017.) odabrali jedan od obaveznih podatkovnih paketa, ne plaćate naknadu za pristup mreži.
Ako ste Telemach korisnik bonova, ne plaćate naknadu za pristup mreži. -
Što je to dug po prethodnim razdobljima?
Dug po prethodnim razdobljima je iznos ukupnog dugovanja po prethodno izdanim računima koje niste podmirili odnosno koji nisu registrirani u našem sustavu do početka formiranja ovog računa.
-
Na koji način mogu saznati podatke za uplatu računa?
Ako ste poslovni korisnik, uvid u navedene podatke možete dobiti u aplikaciji Telemach ili pozivom Službi za poslovne korisnike na 095 1000 500.
Ako ste privatni korisnik, podatke za plaćanje računa možete saznati:
- slanjem SMS sadržaja RACUN na besplatni broj 13880
- na aplikaciji Telemach
- pozivom Službi za privatne korisnike na 095 1000 444 uz praćenje uputa govornog automata (provjera podataka za uplatu računa slijedeći upute govornog automata moguća je isključivo za korisnike paketa mobilne telefonije). -
Što je datum dospijeća?
Datum dospijeća je datum do kojeg je potrebno podmiriti ukupan iznos zaduženja za navedeno razdoblje. Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 2 radna dana kako bi vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. Ako ne podmirite ukupni iznos svog računa do datuma dospijeća, račun se smatra opomenom te ćemo vam nakon isteka roka od 30 dana privremeno ograničiti korištenje Telemach usluga. O točnom datumu privremenog ograničenja Telemach usluga ćemo vas obavijestiti.
-
Što je naknada za pristup mreži, tko je plaća i koliko iznosi?
Naknada za pristup mreži uvela se zbog Vladinih mjera kroz koje je značajno povećana jedna od godišnjih naknada za uporabu radiofrekvencijskog spektra u mobilnoj mreži.
Jedinstvena naknada za pristup mreži za privatne i poslovne pretplatnike iznosi 1,06 EUR + PDV. Ako ste uz svoju tarifu (nakon 24.04.2017.) odabrali jedan od obaveznih podatkovnih paketa, ne plaćate naknadu za pristup mreži.
Ako ste Telemach korisnik bonova, ne plaćate naknadu za pristup mreži. -
Što je to dug po prethodnim razdobljima?
Dug po prethodnim razdobljima je iznos ukupnog dugovanja po prethodno izdanim računima koje niste podmirili odnosno koji nisu registrirani u našem sustavu do početka formiranja ovog računa.
-
Na koji način mogu saznati podatke za uplatu računa?
Ako ste poslovni korisnik, uvid u navedene podatke možete dobiti u aplikaciji Telemach ili pozivom Službi za poslovne korisnike na 095 1000 500.
Ako ste privatni korisnik, podatke za plaćanje računa možete saznati:
- slanjem SMS sadržaja RACUN na besplatni broj 13880
- na aplikaciji Telemach
- pozivom Službi za privatne korisnike na 095 1000 444 uz praćenje uputa govornog automata (provjera podataka za uplatu računa slijedeći upute govornog automata moguća je isključivo za korisnike paketa mobilne telefonije). -
Što je datum dospijeća?
Datum dospijeća je datum do kojeg je potrebno podmiriti ukupan iznos zaduženja za navedeno razdoblje. Preporučujemo uplatu dugovanja do datuma dospijeća. Ovisno o instituciji putem koje izvršavate uplatu, ponekad je potrebno i do 2 radna dana kako bi vaša uplata bila evidentirana u našem sustavu. Ako ne podmirite ukupni iznos svog računa do datuma dospijeća, račun se smatra opomenom te ćemo vam nakon isteka roka od 30 dana privremeno ograničiti korištenje Telemach usluga. O točnom datumu privremenog ograničenja Telemach usluga ćemo vas obavijestiti.
-
Gdje i na koji način mogu platiti svoj račun?
Uplatu je potrebno izvršiti na žiro račun HR4523400091510186599, a poziv na broj odgovara vašem korisničkom broju, tj. šifri pretplatnika navedenoj u gornjem desnom kutu izdanog računa. Račun možete platiti uplatnicom u svim institucijama platnog prometa u Republici Hrvatskoj. Preporučujemo plaćanje računa posredovanjem banaka, e-bankarstva i FINA-e, kako bi uplata u najkraćem roku bila vidljiva u našem sustavu.