Najčešća pitanja - poslovni

1. Što sve uključuje usluga Telemach fiskalne blagajne?
   Telemach fiskalna blagajna pruža uslugu pristupa internetu putem Telemach mreže, jedinstveni uređaj Nexgo N5 koji u sebi sadrži integriranu fiskalnu blagajnu, mogućnost prihvaćanja kartica, printer i aplikaciju za povezivanje s poreznom upravom.
2. Koje su sve mogućnosti Telemach fiskalne blagajne?
   Korisnik može izdati fiskalni račun, arhivirati račun, naknadno fiskalizirati račune, ispisati dnevni promet, vršiti kartičnu i gotovinsku naplatu robe i usluga.
3. Što mi je sve potrebno za podešavanje fiskalne blagajne?

   Potreban je FINA certifikat od porezne uprave i interna Odluka o označavanju poslovnih prostora, naplatnih uređaja i djelatnika.  Na linku: http://gopos.for-the.biz  potrebno je upisati sve podatke vaše tvrtke i unutar 24 sata blagajna će biti podešena i spremna za rad. Istu možete i samostalno podesiti unutar aplikacije fiskalne blagajne pomoću Korisničkog priručnika za Fiskalku.
4. Podržava li Telemach fiskalna blagajna kartično plaćanje?

   Da! Telemach fiskalna blagajna podržava kartično plaćanje koje je integrirano u sam uređaj. Uređaj podržava beskontaktnu kao i kontaktnu naplatu karticama. Fiskalna blagajna je po podešenoj aplikaciji i prijavi subjekta odmah spremna za prihvat gotovinskog plaćanja.
   
   Nakon ugovaranja Telemach fiskalne blagajne, preostaje vam samo još jedan korak! Kontaktirajte PBZ Card te aktivirajte uslugu prihvaćanja kartica.
   
   Javite se na : [email protected] ili nazovite broj 01/6124 499

   
   
   
5. Imam li uz paket fiskalne blagajne i pristup Internetu?
   Uz Telemach fiskalnu blagajnu korisnik dobije i pristup internetu s 1GB mjesečnog prometa te brzinu prijenosa podataka od 128 kbps nakon što potroši paket. Oboje je dovoljno za neometani radi fiskalne blagajne.
6. Što ako izgubim pristup Internetu?

   Kvaliteta mobilne usluge ovisi o opterećenosti mreže te jačini signala i nije moguće garantirati minimalnu brzinu niti dostupnost usluge u svako doba i na svakoj lokaciji.

   Vaše račune možete arhivirati te ih fiskalizirati unutar 48 sati od izdavanja ili se spojiti na bežičnu mrežu te na ovaj način fiskalizirati račune.

7. Što napraviti ako mi fiskalna blagajna ne radi?

   Potrebno je kontaktirati Telemach partnera BIOS ICT koji održava fiskalnu blagajnu na telefon +38521490599 ili poslati mail na [email protected] te će problem biti otklonjen unutar 24 sata. BIOS ICT-u možete poslati e-mail bilo kada, a telefonski radnim danom (ponedjeljak do petak) od 08 do 16 sati.

   
   
8. A, što ako mi ne radi internet?

   Možete nazvati Telemach službu za poslovne korisnike na broj +385951000500 koja će provjeriti je li problem u pristupu internetu preko Telemach mreže ili je problem u uređaju odnosno aplikaciji za fiskalizaciju. Ukoliko je problem u pristupu internetu Telemach će ukloniti poteškoće, a ukoliko je problem u uređaju ili aplikaciji za fiskalizaciju potrebno je kontaktirati BIOS ICT na +38521490599 ili mail [email protected].

   
   
9. Imam aktivirano kartično plaćanje. Što učiniti ako mi ne prolazi naplata usluge?

   U slučaju problema s transakcijom prilikom prihvata kartice korisnika je potrebno usmjeriti na tvrtku Monri payments d.o.o.  na broj  +38513535301 koji se ujedno nalazi na samom uređaju.

   
   
10. Gdje mogu pronaći upute za postavljanje i korištenje blagajne?
    Upute za postavljanje i korištenje blagajne se nalaze na linku: Korisnički priručnik za Fiskalku