Roaming usluge

Najčešća pitanja

1. Je li moguće postaviti ograničenja potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
   Da, prema propisima Europske unije koje primjenjujemo korisnici se zaštićuju od prevelikih računa za pristup internetu u roamingu na način da se svim korisnicima inicijalno postavlja limit potrošnje podatkovnog prometa na 46,45 EUR.
2. Je li moguće postaviti ograničenje potrošnje podatkovnog prometa i za roaming izvan EU?

   Da. Ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu odnosi se na sav podatkovni roaming promet, bez obzira na roaming zonu u kojoj se nalazite.

3. Što će se dogoditi kada dosegnem ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
   Primit ćete SMS obavijest na 80% ograničenja podatkovnog prometa, i potom i na 100% dosegnutog limita. U SMS obavijesti su upute kako nastaviti surfati - slanjem ključne riječi ROAMSURF na besplatan broj 13882. Ukoliko ne pošaljete ključnu riječ za nastavak surfanja, pristup internetu u roamingu neće više biti moguć u tekućem mjesecu.
4. Što ako dosegnem limit, ali ne pošaljem ROAMSURF na 13882?
   U tom slučaju nećete više moći koristiti podatkovne usluge u roamingu do kraja tekućeg mjeseca, dok će i dalje u tekućem mjesecu normalno raditi SMS i govorne usluge.
5. Mogu li nakon dosezanja ograničenja potrošnje podatkovnog prometa nastaviti surfati?
   Da, ukoliko za nastavak surfanja pošaljete SMS sadržaja ROAMSURF na 13882 moći ćete neometano nastaviti surfati. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
   
6. Što se događa s limitom nakon što pošaljem ROAMSURF na 13882?
   ROAMSURF na 13882 resetira vaš limit. Primjerice, ako ste imali limit 13,27 EUR, dosegnuli ste ga, i nakon toga poslali ROAMSURF na 13882, zabrana podatkovnog prometa se ukida, opet možete surfati, a limit se opet postavlja na 13,27 EUR i kreće ispočetka.
7. Koliko puta u jednom mjesecu mogu poslati ROAMSURF na 13882?
   Neograničeno puta možete resetirati ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu slanjem ključne riječi ROAMSURF na 13882.
8. Kolika je cijena pristupa internetu iz roaminga ako pošaljem ROAMSURF na 13882 i nastavim surfati i nakon dosezanja ograničenja potrošnje podatkovnog prometa?
   Cijena pristupa internetu u roamingu ista je prije i poslije dosezanja limita, i ovisi o zoni u kojoj se nalazite. Ako ste u roamingu unutar EU zone, cijena pristupa internetu je 0,0019 EUR/MB. 
   
9. Mogu li promijeniti iznos na koji je ograničena potrošnja podatkovnog prometa u roamingu?
   Svim Telemach korisnicima automatski je postavljen limit od 46,45 EUR kao najveća moguća potrošnja podatkovnog prometa u roamingu. Moguće je postaviti niže limite od 13,27 EUR ili 26,54 EUR, slanjem SMS poruke sadržaja ROAMLIMIT100 ili ROAMLIMIT200 na broj 13882.
   
   Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
10. Mogu li povećati ili ukinuti ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
    Možete ukinuti limit, slanjem poruke ROAMMAXNE na broj 13882.
    
    Podsjećamo da korištenje podatkovnog prometa u inozemstvu može generirati značajno veće troškove na vašem mjesečnom računu. Ponovno postavljanje limita na zadnji iznos limita koji ste postavili moguće je slanjem poruke ROAMMAX na 13882. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
11. Kako mogu provjeriti koliko mi je podatkovna potrošnja u roamingu?
    Slanjem besplatne SMS poruke sadržaja ROAMBALANS na broj 13882 dobit ćete obavijest koliko je još EUR podatkovne potrošnje preostalo dok ne dosegnete postavljeni limit.
12. Što ako imam aktiviran Osobni limit mjesečne potrošnje i ograničenje potrošnje podatkovnog prometa?
    Ako imate aktiviranu uslugu Osobni limit mjesečne potrošnje, vaša ukupna mjesečna potrošnja ne može prijeći iznos koji je postavljen kao Osobni limit, bez obzira na postavljeno ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu.
13. Je li moguće postaviti limit i za ostale usluge u roamingu, npr. SMS i govorne usluge roamingu?
    Ne.
14. Naplaćuju li se pozivi iz EU zone prema Službi za korisnike?
    Pozivi iz zemalja EU zone prema broju Službe za korisnike +385 95 1000 500 su besplatni.