EU roaming regulacija za pretplatnike

Najčešća pitanja

1. Što je RLAH ili Roam Like at Home?
   RLAH ili Roam Like At Home je nova EU roaming regulacija koja stupa na snagu 15.6.2017. Regulacijom se određuje da će se cijene usluga u EU/EEA roamingu (korisnik se nalazi izvan Hrvatske, u jednoj od EU/EEA država) od tog datuma određivati na osnovu nacionalnih cijena, a odnosi se na mobilne pozive, slanje poruka i korištenje podatkovnog prometa.
2. Na koje se tarife primjenjuje regulacija?
   Regulacija se primjenjuje na glasovne tarife. Na tarifama mobilnog interneta nije moguće korištenje usluga u roamingu.
3. Mijenjaju li se cijene ili uvjeti za usluge roaminga izvan EU/EEA?
   Ne, roaming u ostatku svijeta (izvan EU/EEA) nije predmet ove regulacije i za njega i dalje vrijede iste cijene i uvjeti korištenja.
4. Kako se naplaćuju razgovori u EU/EEA?
   Cijena poziva za razgovore unutar EU/EEA u nekoj od država EU/EEA je ista kao cijena poziva u nacionalnom prometu prema ostalim mrežama. Ako korisnik ima paket minuta prema svim ili ostalim mrežama, isti se umanjuje. Ako se u tarifi naplaćuje naknada za uspostavu poziva, ista se naplaćuje kod pozivanja u EU/EEA.
5. Kako se naplaćuju SMS poruke u EU/EEA?
   Cijena SMS-a unutar EU/EEA kada se korisnik nalazi u nekoj od država EU/EEA je ista kao cijena SMS-a u nacionalnom prometu prema ostalim mrežama. Ako korisnik ima paket SMS-ova prema svim mrežama, isti se umanjuje.
6. Kako se naplaćuje korištenja podatkovnog prometa?
   Kod korištenja podatkovnog prometa troši se promet iz tarife ili paketa koji korisnik ima aktiviran. Ako korisnik nema aktiviran paket podatkovnog prometa, naplaćuje se cijena u nacionalnom prometu. Za više detalja pogledajte odgovor na pitanje broj 8.
7. Koja se obračunska jedinica primjenjuje od 15.6.2017.?
   Obračunske jedinice su iste kao u nacionalnom prometu. Ako je npr. obračunska jedinica korištenja podatkovnog prometa 10 kB, ista se primjenjuje u EU/EEA roamingu.
8. Što su pravila pravedne uporabe?
   Pravila pravedne uporabe se odnosi na više mjera koje operator može primijeniti za sprječavanje prekomjernog korištenja roaming usluga po domaćim cijenama i sprječavanje zlouporaba. Tako se kod nekih tarifa može odrediti količina podatkovnog prometa dostupnog za korištenja u EU/EEA roamingu. Ista se primjenjuje na tarifu odnosno obvezni podatkovni paket Bezbroj GB te paket TOP, UNLIMITED i UNLIMITED PRO.
   Osim toga, može se primijeniti mehanizam za utvrđivanje je li korisnik u određenom razdoblju koristio pretežito roaming usluge u EU/EEA roamingu u odnosu na korištenje usluga u Hrvatskoj i je li pri tome uglavnom bio prijavljen u mrežama EU/EEA u roamingu ili u mreži Telemach u Hrvatskoj; postoji li dugotrajna neaktivnost SIM kartice povezana isključivo s uporabom u roamingu te postoji li uporaba više SIM kartica od strane istog korisnika u roamingu. U tim slučajevima, ukoliko se u promatranom razdoblju od najmanje 4 mjeseca utvrdi navedeno, operator korisniku može poslati obavijest, te ako se nakon 15 dana od obavijesti i dalje postoje pokazatelji prekomjerne uporabe ili zlouporabe, operator može primijeniti dodatnu roaming naknadu kod korištenja usluga u EU/EEA roamingu.
   
   Ukoliko se utvrdi da je pojedini korisnik u prethodnom promatranom razdoblju, koje nije kraće od 4 mjeseca, pretežito koristio pojedinu uslugu u roamingu u EEA i uglavnom bio prijavljen u roamingu u mrežama drugih operatora u EEA, Telemach može tom korisniku poslati upozorenje o utvrđenom obrascu ponašanja koje upućuje na rizik zlouporabe ili prekomjerne uporabe regulirane roaming usluge u EEA. 
9. Mijenjaju se li cijene i uvjeti za promet iz Hrvatske prema EU/EEA?
   Međunarodni promet, odnosno pozivi i poruke iz Hrvatske prema drugim državama nisu predmet EU regulacije i ne mijenjaju se.
10. Je li moguće postaviti ograničenja potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
    Da, prema propisima Europske unije koje primjenjujemo korisnici se zaštićuju od prevelikih računa za pristup internetu u roamingu na način da se svim korisnicima inicijalno postavlja limit potrošnje podatkovnog prometa na 46,45 EUR.
11. Što će se dogoditi kada dosegnem ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
    Primit ćete SMS obavijest na 80% ograničenja podatkovnog prometa, i potom i na 100% dosegnutog limita. U SMS obavijesti su upute kako nastaviti surfati - slanjem ključne riječi ROAMSURF na besplatan broj 13882. Ukoliko ne pošaljete ključnu riječ za nastavak surfanja, pristup internetu u roamingu neće više biti moguć u tekućem mjesecu.
12. Što ako dosegnem limit, ali ne pošaljem ROAMSURF na 13882?
    U tom slučaju nećete više moći koristiti podatkovne usluge u roamingu do kraja tekućeg mjeseca, dok će i dalje u tekućem mjesecu normalno raditi SMS i govorne usluge.
13. Mogu li nakon dosezanja ograničenja potrošnje podatkovnog prometa nastaviti surfati?
    Da, ukoliko za nastavak surfanja pošaljete SMS sadržaja ROAMSURF na 13882 moći ćete neometano nastaviti surfati. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
    
14. Što se događa s limitom nakon što pošaljem ROAMSURF na 13882?
    ROAMSURF na 13882 resetira vaš limit. Primjerice, ako ste imali limit 13,27 EUR, dosegnuli ste ga, i nakon toga poslali ROAMSURF na 13882, zabrana podatkovnog prometa se ukida, opet možete surfati, a limit se opet postavlja na 13,27 EUR i kreće ispočetka.
15. Koliko puta u jednom mjesecu mogu poslati ROAMSURF na 13882?
    Neograničeno puta možete resetirati ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu slanjem ključne riječi ROAMSURF na 13882.
16. Kolika je cijena pristupa internetu iz roaminga ako pošaljem ROAMSURF na 13882 i nastavim surfati i nakon dosezanja ograničenja potrošnje podatkovnog prometa?
    Cijena pristupa internetu u roamingu ista je prije i poslije dosezanja limita, i ovisi o zoni u kojoj se nalazite. Ako ste u roamingu unutar EU zone, cijena pristupa internetu je 0,0019 EUR/MB. 
    
17. Mogu li promijeniti iznos na koji je ograničena potrošnja podatkovnog prometa u roamingu?
    Svim Telemach korisnicima automatski je postavljen limit od 46,45 EUR kao najveća moguća potrošnja podatkovnog prometa u roamingu. Moguće je postaviti niže limite od 13,27 EUR ili 26,54 EUR, slanjem SMS poruke sadržaja ROAMLIMIT100 ili ROAMLIMIT200 na broj 13882.
    
    Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
18. Mogu li povećati ili ukinuti ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
    Možete ukinuti limit, slanjem poruke ROAMMAXNE na broj 13882.
    
    Podsjećamo da korištenje podatkovnog prometa u inozemstvu može generirati značajno veće troškove na vašem mjesečnom računu. Ponovno postavljanje limita na zadnji iznos limita koji ste postavili moguće je slanjem poruke ROAMMAX na 13882. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
19. Kako mogu provjeriti koliko mi je podatkovna potrošnja u roamingu?
    Slanjem besplatne SMS poruke sadržaja ROAMBALANS na broj 13882 dobit ćete obavijest koliko je još EUR podatkovne potrošnje preostalo dok ne dosegnete postavljeni limit.
20. Što ako imam aktiviran Osobni limit mjesečne potrošnje i ograničenje potrošnje podatkovnog prometa?
    Ako imate aktiviranu uslugu Osobni limit mjesečne potrošnje, vaša ukupna mjesečna potrošnja ne može prijeći iznos koji je postavljen kao Osobni limit, bez obzira na postavljeno ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu.
21. Je li moguće postaviti limit i za ostale usluge u roamingu, npr. SMS i govorne usluge u roamingu?
    Ne.
22. Naplaćuju li se pozivi iz EU zone prema Službi za korisnike?
    Pozivi iz zemalja EU zone prema broju Službe za korisnike +385 95 1000 500 su besplatni.
23. Hoću li moći nastaviti koristiti glasovne i podatkovne EU/EEA roaming opcije?
    EU roaming opcije s uključenim minutama u EU/EEA i podatkovnim prometom u EU/EEA od 15.6.2017. neće biti dostupne za aktivaciju. Poslovni korisnici koji su aktivirali jednokratne opcije ranije moći će potrošiti promet iz opcije do kraja. Poslovni korisnici koji koriste opcije koje se automatski obnavljaju će dobiti SMS poruku na koju trebaju odgovoriti ako žele opcije žele nastaviti koristiti i dalje.