-
Mobilni paketi
Mobilni paketi
Mobilni Internet
- Uređaji
- Internet
-
EON paketi
Satelitska televizija
- Zašto Telemach
-
Podrška
Pretražite teme
Dokumentacija i cjenici
Trebaš pomoć sa svojih zahtjevom?
Naruči putem telefona
EU roaming regulacija za korisnike bonova
Brojevi posebnih usluga
Alternativni brojevi za hitne službe
Metode javnog uzbunjivanja
Brojevi posebnih usluga
Alternativni brojevi za hitne službe
Metode javnog uzbunjivanja
Ime paketa | GB uključeni u paket | Dopušteno u EU/EEA |
SIM2GO S | 7 GB | 7 GB |
SIM2GO M | 12 GB | 12 GB |
SIM2GO L | 17 GB | 17 GB |
Ako koristiš slagalicu BEZBROJ GB i 1000 jedinica min/SMS, tada imaš na raspolaganju do 40,35 GB za korištenje u EU/EEA.
Nakon potrošenog EU/EEA paketa nastavljaš surfati po cijeni od 0,0013 EUR/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB ako pošalješ SMS sadržaja SURFAM prema broju 13999.
Sve o EU roaming regulaciji iz 2017.
Od 15.6.2017. godine počinje se primjenjivati regulacija „Roam Like at Home“ (RLAH) prema kojoj se reguliraju cijene u roamingu između zemalja članica EU/EEA na način da se iste naplaćuju prema cijenama u tarifi koju koristite u Hrvatskoj.
Regulativa se primjenjuje na promet unutar EEA (European Economic Area - Europski gospodarski prostor), odnosno unutar Europske unije uključujući Norvešku, Island i Lihtenštajn.
Mobilni internet i internet tarife se i dalje neće moći koristiti u roamingu.
Od 15.6.2017. primjenjuju se sljedeće cijene i način naplate:
Odlazni pozivi iz EU/EEA prema brojevima u Hrvatskoj i EU/EEA brojevima / minuta | Cijena poziva prema ostalim mobilnim mrežama u Hrvatskoj |
Odlazni pozivi iz EU/EEA prema zemljama izvan EU/EEA | Cijena poziva u međunarodnom roamingu prema Telemach cjeniku |
Dolazni poziv / minuta | 0,00 EUR |
SMS | SMS poruka prema hrvatskim i EU/EEA mrežama se naplaćuje po cijeni SMS-a prema ostalim mobilnim mrežama u Hrvatskoj |
MMS | Cijena MMS-a prema hrvatskim i EU/EEA mrežama se naplaćuje po cijeni MMS-a prema ostalim mobilnim mrežama u Hrvatskoj |
Podatkovni promet | Cijena podatkovnog prometa u Hrvatskoj |
Obračunska jedinica u roamingu unutar država EU/EEA jednaka je obračunskoj jedinici tarife u domaćem prometu.
Ako koristite tarifu s uključenim paketom minuta, SMS-ova i podatkovnog prometa, kod korištenja usluga roaminga unutar država EU/EEA trošit će se jedinice iz paketa.
Ako koristite tarifu u kojoj se u domaćem prometu obračunava cijena po minuti, SMS-u, MMS-u ili prenesenom podatkovnom prometu, usluge roaminga unutar država EU/EEA će se obračunavati na isti način.
Ako se u vašoj tarifi primjenjuje smanjenje brzine prijenosa podataka ili onemogućavanje prijenosa podataka nakon određenog iznosa, isti će se primjenjivati i kod korištenja podatkovnih usluga u roamingu u državama EU/EEA. Kod aktivacije surfanja nakon onemogućavanja prijenosa podataka primjenjuje se cijena u domaćem prometu.
Pravila pravedne uporabe
Prema regulaciji, mobilni operator ima pravo primijeniti pravila pravedne uporabe kod korištenja podatkovnog prometa u roamingu. Navedeno znači da je kod korištenja podatkovnog prometa u nekim tarifama moguće uvesti prag korištenja prijenosa podataka iz podatkovnog paketa unutar roaminga u EU/EEA. Kod takvih tarifa i paketa korisniku će na raspolaganju za surfanje u EU/EEA biti dodijeljen određeni iznos podatkovnog prometa, nakon čega se od 01.01.2026. primjenjuje dodatna naknada po MB podatkovnog prometa koja iznosi 0,0013 EUR/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Kod tarifa kod kojih nakon određene količine podatkovnog prometa dolazi do spuštanja brzine prijenosa podataka, korisnik će cijeli iznos podatkovnog prometa po punoj brzini moći iskoristiti i u EU/EEA, nakon čega će se od 01.01.2026. primjenjivati cijena od 0,0013 EUR/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Pravila pravedne uporabe obuhvaćaju i dodatne mjere za sprječavanje prekomjernog korištenja i moguću zlouporabu roaming usluga. U takvim slučajevima Telemach po izvršenoj provjeri može naplaćivati dodatnu naknadu za usluge u EU/EEA roamingu.
Preuzmite: Pravila pravedne uporabe
Najčešća pitanja
-
Što je RLAH ili Roam Like at Home?
RLAH ili Roam Like At Home je nova EU roaming regulacija koja stupa na snagu 15.6.2017. Regulacijom se određuje da će se cijene usluga u EU/EEA roamingu (korisnik se nalazi izvan Hrvatske, u jednoj od EU/EEA država) od tog datuma određivati na osnovu nacionalnih cijena, a odnosi se na mobilne pozive, slanje poruka i korištenje podatkovnog prometa.
-
Na koje se usluge primjenjuje regulacija?
Regulacija se primjenjuje na mobilnu telefoniju. Na paketima mobilnog interneta nije moguće korištenje usluga u roamingu.
-
Mijenjaju li se cijene ili uvjeti za usluge roaminga izvan EU/EEA?
Ne, roaming u ostatku svijeta (izvan EU/EEA) nije predmet ove regulacije i za njega i dalje vrijede iste cijene i uvjeti korištenja.
-
Kako se naplaćuju razgovori u EU/EEA?
Cijena poziva za razgovore unutar EU/EEA u nekoj od država EU/EEA je ista kao cijena poziva u nacionalnom prometu prema ostalim mrežama. Ako korisnik ima paket minuta prema svim ili ostalim mrežama, isti se umanjuje. Ako se u tarifi naplaćuje naknada za uspostavu poziva, ista se naplaćuje kod pozivanja u EU/EEA.
-
Kako se naplaćuju SMS poruke u EU/EEA?
Cijena SMS-a unutar EU/EEA kada se korisnik nalazi u nekoj od država EU/EEA je ista kao cijena SMS-a u nacionalnom prometu prema ostalim mrežama. Ako korisnik ima paket SMS-ova prema svim mrežama, isti se umanjuje.
-
Koja se obračunska jedinica primjenjuje od 15.6.2017.?
Obračunske jedinice su iste kao u nacionalnom prometu. Ako je npr. obračunska jedinica korištenja podatkovnog prometa 10 kB, ista se primjenjuje u EU/EEA roamingu.
-
Što su pravila pravedne uporabe?
Pravila pravedne uporabe se odnosi na više mjera koje operator može primijeniti za sprječavanje prekomjernog korištenja roaming usluga po domaćim cijenama i sprječavanje zlouporaba. Tako se kod nekih tarifa može odrediti količina podatkovnog prometa dostupnog za korištenja u EU/EEA roamingu. Ista se primjenjuje na tarifu odnosno obvezni podatkovni paket Bezbroj GB te paket TOP, UNLIMITED i UNLIMITED PRO.
Osim toga, može se primijeniti mehanizam za utvrđivanje je li korisnik u određenom razdoblju koristio pretežito roaming usluge u EU/EEA roamingu u odnosu na korištenje usluga u Hrvatskoj i je li pri tome uglavnom bio prijavljen u mrežama EU/EEA u roamingu ili u mreži Telemach u Hrvatskoj; postoji li dugotrajna neaktivnost SIM kartice povezana isključivo s uporabom u roamingu te postoji li uporaba više SIM kartica od strane istog korisnika u roamingu. U tim slučajevima, ukoliko se u promatranom razdoblju od najmanje 4 mjeseca utvrdi navedeno, operator korisniku može poslati obavijest, te ako se nakon 15 dana od obavijesti i dalje postoje pokazatelji prekomjerne uporabe ili zlouporabe, operator može primijeniti dodatnu roaming naknadu kod korištenja usluga u EU/EEA roamingu.
Ukoliko se utvrdi da je pojedini korisnik u prethodnom promatranom razdoblju, koje nije kraće od 4 mjeseca, pretežito koristio pojedinu uslugu u roamingu u EEA i uglavnom bio prijavljen u roamingu u mrežama drugih operatora u EEA, Telemach može tom korisniku poslati upozorenje o utvrđenom obrascu ponašanja koje upućuje na rizik zlouporabe ili prekomjerne uporabe regulirane roaming usluge u EEA. -
Mijenjaju se li cijene i uvjeti za promet iz Hrvatske prema EU/EEA?
Međunarodni promet, odnosno pozivi i poruke iz Hrvatske prema drugim državama nisu predmet EU regulacije i ne mijenjaju se.