Podnošenje prigovora

Pisani prigovor možete podnijeti u vezi s pružanjem usluga, iznosom kojim ste zaduženi za pruženu uslugu, kakvoćom pružene usluge, povredom odredaba ugovora ili povredom prava u vezi sa zaštitom pristupa otvorenom internetu.

Prigovor se podnosi u pisanom ili elektroničkom obliku:

• e-mailom na [email protected]; ili
• poštom na adresu Telemach Hrvatska d.o.o., Služba za korisnike, Vukovarska 31, 31 000 Osijek; ili
• u Telemach prodajnim mjestima.

Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji.

Rokovi za podnošenje prigovora su sljedeći:

1. na iznos zadužen za pruženu uslugu – 30 dana od dana dospijeća računa za pružene usluge;
2. na kakvoću pružene usluge – 30 dana od dana pružanja usluge;
3. u svim drugim slučajevima – 15 dana od dana saznanja za radnju ili propust.

Odgovor na prigovor zaprimit ćete u roku od najviše 15 dana od dana zaprimanja prigovora, odnosno u roku od najviše 30 dana ako se radi o prigovora na usluge s posebnom tarifom.